اخصائي مكتب خدمات تكنولوجيا الخدمات

AL-Mansour Automotive

مسؤوليات الوظيفة

• تطوير والحفاظ على فهم التكنولوجيا ذات الصلة، والتنظيمات الخارجية، وأفضل الممارسات الصناعية من خلال التعليم المستمر، وحضور المؤتمرات، وقراءة وسائل الإعلام المتخصصة
• تطوير المعرفة وفهم سياسات وإجراءات المنظمة وأكواد التنظيم ذات الصلة وأكواد السلوك لضمان التزام العمل الشخصي بتلك المعايير.
• تطوير القدرات الشخصية من خلال المشاركة في أنشطة التقييم وتخطيط التطوير بالإضافة إلى التدريب والتوجيه الرسمي وغير الرسمي.
• إعداد والحفاظ على وثائق تقنية أساسية و/أو وثائق مستخدم بمعايير عالية، وإنشاء ملفات نسخ احتياطي لضمان الاستعادة الفورية إذا حدثت مشكلات
• استخراج ودمج البيانات لتوليد تقرير قياسي
• المساعدة في إدارة العملاء الداخليين من خلال تنفيذ الأنشطة القياسية وتقديم الدعم للآخرين
• مساعدة الآخرين في الاستفادة القصوى من نظام التذاكر من خلال تقديم الدعم والنصائح
• الحصول على تفويض من مشرف أو مدير لأي استثناءات من الإجراءات الإلزامية
• تنظيم جدول العمل الخاص بك من أجل إنجاز المهمة، والتنسيق مع خدمات الدعم وتكليف المهام القصيرة الأجل للآخرين إذا لزم الأمر
• تقديم النصيحة والتدريب والمساعدة للمستخدمين لحل الاستفسارات وضمان فهم قدرات التطبيقات/الموقع الإلكتروني بشكل جيد من قبل الأعمال
• توفير عزل الأعطال وحلها للحد من المشكلات ومعالجتها بسرعة
• دعم تنفيذ التدابير الأمنية المطلوبة، مثل جدران الحماية أو تشفير الرسائل، ومراقبة الأداء لإخطار خبراء الأمن بأي مشكلات
• استخدام نظام إدارة المعرفة للوصول إلى معلومات محددة

المؤهلات والمهارات المطلوبة

المهارات التقنية

• إتقان استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أنظمة تشغيل Windows و/أو macOS.
• معرفة بـ Active Directory، وإدارة حسابات المستخدمين، والأذونات.
• خبرة في Microsoft 365 (Outlook، Teams، SharePoint، OneDrive).
• إلمام بأساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، VPN، Wi-Fi).
• فهم مبادئ ITIL وأنظمة إدارة التذاكر (مثل ServiceNow، Jira، Zendesk).
• معرفة أساسية بممارسات الأمن السيبراني (إدارة كلمات المرور، الوعي بالاحتيال، حماية النقاط النهائية).

المهارات الشخصية

• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية) ومهارات بين شخصية.
• توجه نحو خدمة العملاء مع الصبر والتعاطف.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
• الاهتمام بالتفاصيل وعادات وثائق قوية.
• العمل الجماعي والاستعداد للتعاون مع فرق متعددة التخصصات.