أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك محلل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ستقوم بأداء دورة مستمرة من تحسينات الخدمة للخدمات التشغيلية من خلال تحليلات أداء الخدمة عبر تحليل صارم لمجموعة متنوعة من البيانات التشغيلية مثل الحوادث، المشاكل، التغيير، استمرارية الخدمة، سعة البنية التحتية، تكلفة العمليات ورؤى من أدوات المراقبة. وكذلك تحديد وتنفيذ والحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير مستوى الخدمة والتأكد من أن مستويات الخدمة المتفق عليها قد تم الوفاء بها.
في هذا الدور، ستقوم بـ:
- إجراء تحليل تأثير تفصيلي وتخطيط القدرة والتأكد من أن الاختبارات المناسبة للإصلاحات المقترحة قد اكتملت بنجاح قبل طلب التغييرات على بيئة الإنتاج. تحمل المسؤولية الشاملة عن جميع المشاكل الاستباقية حتى الحل الدائم، مع ضمان أن يتم التواصل بتحديثات التقدم المستمرة إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين. تصعيد المشاكل التي تتقدم والتي تؤدي إلى حوادث متكررة للعمل.
- استخدام المهارات والأدوات التحليلية من أجل تحديد وتسجيل الاتجاهات وتحليل جميع المشاكل المعينة. التواصل بشكل فعال مع فرق إدارة الحوادث، وفرق دعم التطبيقات والفرق الفنية لضمان التحقيق في جميع المشاكل، وتشخيصها، وإجراء تحليل السبب الجذري حسب الشدة وأهمية التأثير.
- تحديد proactively القضايا المحتملة التي قد تصبح حوادث، وإبلاغ الإدارة المباشرة وتقديم حلول فعالة من حيث التكلفة في الوقت المناسب. تحليل الحوادث/التنبيهات من أدوات المراقبة لضمان الكشف عن المشاكل المحتملة بشكل استباقي وإصلاحها قبل أن تسبب تأثيرًا على الأعمال.
- العمل مع فريق إدارة تكنولوجيا المعلومات من رؤساء المحفظة، ومديري الخدمة ومديري التكنولوجيا في تكنولوجيا المعلومات لتطوير لوحات معلومات أداء الخدمة والتقارير لعملاء مجموعة الإمارات لتكنولوجيا المعلومات.
- ضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها (SLO) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) من قبل الفرق الفنية المعنية. الإبلاغ وقياس توافر الخدمة بما يتماشى مع مستويات الخدمة المتفق عليها. ضمان دعم مستويات الخدمة (SLOs) من قبل الإدارات المعنية في مجموعة الإمارات (مثل الشراء واللوجستيات، الموارد البشرية، القانونية) من خلال اتفاقيات مستوى التشغيل (OLAs)، ومن قبل الموردين الخارجيين عبر عقود دعم (UCs).
- امتلاك وصيانة كتالوج الخدمة لجميع الخدمات المتاحة لدفع التوحيد والتقليل من جميع خدمات الإنتاج. التواصل مع استراتيجية تكنولوجيا المعلومات والهندسة المعمارية لضمان دعم كتالوج الخدمة التوجهات الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات.
- تنسيق مع جميع فرق تكنولوجيا المعلومات المطلوبة لضمان الالتزام بمواصفات الخدمات، والأدوات والموارد لتنفيذ الخدمات المتفق عليها وفقًا لمستويات الخدمة (SLOs). تحديد والاتفاق على خطط جودة الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مع الفرق الفنية المطلوبة لضمان تحسين مستويات الخدمة.
- مراقبة تقارير الالتزام بمستويات الخدمة (SLO) وتعليقات بطاقة الأداء الخاصة بالعملاء والتواصل مع فريق المحفظة المعني والفرق الفنية للتحقيق في الحوادث غير الممتثلة وتنفيذ عمليات تحسين عند الاقتضاء. تقييم الآثار المالية لانتهاكات مستويات الخدمة (SLO).
- ضمان الالتزام بالمراقبة التشغيلية، والتصعيد وشروط التجديد المتفق عليها مع الموردين الخارجيين من خلال عقود الدعم (UCs) وحماية مصلحة مجموعة الإمارات لتكنولوجيا المعلومات بطريقة تتماشى مع شروط العقد. دعم ومراجعة خطط استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات، والاختبار والاستراتيجية لجميع خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة للمجموعة، للتحقق من صلاحيتها وكفاءتها.
- عندما يتم تعيين فريق، التخطيط، والتطوير ومراقبة أداء الموظفين. تنفيذ استراتيجيات جديدة لتعزيز والحفاظ على مستويات تحفيزهم لضمان تقديم خدمات مركزة على العملاء وتنافسية لمجموعة الإمارات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
للنظر في الدور، يجب عليك تلبية المتطلبات أدناه:
- درجة أو شرف (12+3 أو ما يعادلها) في تكنولوجيا المعلومات.
- 5+ سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو ذات صلة.
المعرفة/المهارات:
- خبرة فنية متخصصة، ضمن بيئة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتي تشمل إدارة الحوادث، والمشاكل، والقدرة، ومستوى الخدمة، وتجربة استمرارية الخدمة.
- معرفة واسعة بمجال الأعمال.
- معرفة واسعة بالعمليات والبنية التحتية (في الموقع، السحابة الخاصة، السحابة العامة).
- معرفة واسعة بدعم المستخدمين.
- معرفة مالية واسعة.
- معرفة واسعة بتطوير التطبيقات والأنظمة.
- إدارة المشاكل.
- إدارة السعة. إدارة التوفر.
- إدارة مستوى الخدمة. استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات.
- أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow). أدوات التقارير (مثل PowerBI).
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- محلل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
At Emirates, we believe in connecting the world, to and through, our global hub in Dubai; and in constantly innovating to ensure our customers Fly Better . span>Emirates Group IT thrives on the dynamic nature of technology. Being pioneers in aviation innovation, we're always at the forefront, pushing boundaries. We're on the lookout for exceptional IT professionals to fortify our position as leaders in the industry. Embark on a journey with the world s largest international airline and become a vital part of our cutting-edge information and technology team as an strong>IT Service Management Analyst./strong> /span>
وظائف مماثلة
الدعم الفني في مجال تكنولوجيا المعلومات
Smart Secure IT Solutions LLC
- 1 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
IT Service Delivery Head
Confidential Company
- 10 - 16 سنوات
- Dubai - United Arab Emirates (UAE)
مهندس دعم تقنية المعلومات
Four B Logistics FZCO
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة