مساعد جودة خدمة تكنولوجيا المعلومات والدعم

ALTEN

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 9 ساعات

الخبرة

3 - 5 سنوات

موقع العمل

المغرب - المغرب

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

في هذا الدور، ستكون مسؤولياتك الرئيسية: الدعم والمساعدة من المستوى 2: التعامل مع طلبات الويب من المستخدمين وتحديد أولوياتها. تحليل وحل الطلبات المعقدة. اقتراح حلول بديلة عند الضرورة. التنسيق مع القبائل والفرق والشركاء. توثيق وإثراء قاعدة المعرفة. الحوادث وجودة الخدمة: المشاركة الفعالة في إدارة حوادث الويب. التواصل مع وحدات الأعمال في أقل من 30 دقيقة. المساهمة في الاجتماعات بعد الحوادث وخطط العمل. التحسين المستمر والتركيز الاستراتيجي: رصد مؤشرات جودة الخدمة. المشاركة في اجتماعات QoS وCAB. مواجهة تحدي نقل خدمة Google My Business إلى المستوى 1 (الهدف 01/01/2027).

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة: ماجستير (بكاليوس +5) الخبرة: 3-5 سنوات في الأعمال الإلكترونية / الرقمية / الويب. المهارات: دعم المستخدمين من المستوى 2 أو 3. خبرة في إدارة الحوادث. موجهة نحو العملاء، صارمة، وتحليلية. مستوى جيد من اللغة الإنجليزية (مؤتمرات الحوادث). الأدوات الرئيسية: ServiceNow، Jira، Piano Analytics، Dynatrace، ELK، OSIA

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مساعد جودة خدمة تكنولوجيا المعلومات والدعم

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

ALTEN

ALTEN MAROC, a subsidiary of the world leader in engineering and technology consulting, established in 2008 and with offices in Fez, Rabat, Tetouan, and Casablanca, currently employs over 2,200 people and aims to reach a center of excellence of 3,300 ALTEN employees by the end of 2027. It has established itself as a strategic player in supporting the professional development of engineers. Our mission: To meet the technological ambitions of our major international clients in the automotive, rail, R&D and IT, telecommunications, and media sectors. Joining ALTEN MAROC means becoming part of an ecosystem of excellence and benefiting from: A personalized and progressive career path; An ambitious skills development policy; A stimulating, collaborative, and meaningful work environment

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/ALTEN/744000129980019-assistant-e-support-qualite-de-service-it

وظائف مماثلة

دعم تكنولوجيا المعلومات

Dicetek LLC

  • 3 - 5 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات – رخصة قيادة إماراتية إلزامية

مساعد تقنية المعلومات

FALCON PACK INDUSTRY LLC

  • 2 - 4 سنوات
  • أم القيوين - دولة الإمارات العربية المتحدة

مهندس دعم تقنية المعلومات

أخصائي دعم فني المستوى 2

عرض الكل