دعم تكنولوجيا المعلومات - 3 أشهر

Confidential Company

نحن نبحث عن متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات يركز على التفاصيل ويدعم العملاء لتقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين الداخليين. سيكون المرشح المثالي قادراً على استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات، مما يضمن سلاسة العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على تذاكر مكتب المساعدة وتقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً.
• استكشاف وحل مشكلات الأجهزة والبرامج على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة.
• تثبيت وتكوين وتحديث أنظمة التشغيل والبرامج.
• دعم مشكلات الاتصال الأساسية بالشبكة (واي فاي، LAN، VPN).
• المساعدة في إنشاء حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور وإدارة الوصول.
• إعداد وصيانة معدات المكتب بما في ذلك الطابعات والماسحات الضوئية وأجهزة العرض.
• توثيق الحلول الفنية وتحديث قاعدة المعرفة.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات كبار أو البائعين حسب الحاجة.

المتطلبات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ شهادات تكنولوجيا المعلومات (مثل CompTIA A+، Microsoft Fundamentals) تعتبر ميزة.
• معرفة أساسية بأنظمة تشغيل ويندوز وماك.
• الإلمام بـ Microsoft Office 365 وبرامج الإنتاجية الشائعة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.