مهندس دعم تقنية المعلومات

NXSAR

توظيف شخص ماهر واستباقي لتقديم الدعم الفني من الخط الأول والثاني ضمن بيئة تعتمد على Microsoft. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خبرة عملية مع Azure، Entra ID (Azure AD)، Microsoft 365، Exchange Online، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لأنظمة Windows. ستكون مسؤولاً عن ضمان سير العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات بسلاسة، والاستجابة لطلبات المستخدمين، والحفاظ على توفر النظام، ودعم البنية التحتية الأوسع وإطارات الأمان.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني من الخط الأول والثاني للمستخدمين النهائيين عبر بيئات Windows وMicrosoft 365.
  
• إدارة حسابات Microsoft Entra ID (Azure AD) ومجموعات الأمان وأذونات الوصول.
  
• إدارة صناديق بريد Exchange Online، وصناديق البريد المشتركة، ومجموعات التوزيع، وتدفق البريد الإلكتروني.
  
• دعم أجهزة Azure الافتراضية، والتخزين، وتكوينات الشبكة تحت الإشراف.
  
• استكشاف المشكلات عبر Outlook وTeams وOneDrive وSharePoint وتطبيقات Office.
  
• أداء صيانة النظام، والتحديثات، وإدارة التصحيحات.
  
• دعم إعداد الجهاز وتكوينه (Windows 10/11، الأجهزة المحمولة، والأجهزة الطرفية).
  
• الحفاظ على وتوثيق حوادث تكنولوجيا المعلومات، والأصول، وسجلات التغيير باستخدام أنظمة التذاكر.
  
• المساعدة في الأمن النهائي، ومضاد الفيروسات، وفحوص النسخ الاحتياطي.
  
• دعم استكشاف مشكلات الشبكة (Wi-Fi، المفاتيح، الجدران النارية، VPNs).
  

• 
  

• تصعيد القضايا المعقدة إلى المهندسين الكبار والمساعدة في تنفيذ المشاريع عند الحاجة.

  المهارات والخبرة:
  

  • من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب الخدمة.
    
  • معرفة قوية بإدارة Microsoft 365، وبوابة Azure، ونظام تشغيل Windows.
    
  • معرفة بـ Microsoft Entra ID، ومركز إدارة Exchange، وIntune مرغوب.
    
  • فهم جيد لأساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN).
    
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل.
    
  • اتجاه مركّز على العملاء والقدرة على إدارة أولويات متعددة.
    
  • خبرة في أنظمة التذاكر (مثل Freshdesk، Autotask، Zoho Desk) مفضل.
    • CompTIA A+, Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900) أو MS-900 مفضل.
      
    • درجة أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو تخصص ذي صلة يعتبر ميزة.

      السمات الشخصية:
      

      • استباقي، دقيق في التفاصيل، ومتشوق للتعلم.
        
      • قادر على العمل بشكل مستقل وضمن فريق صغير وديناميكي.
        
      • محترف، موثوق، وملتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
        
      • يجب أن يكون موقعه في دبي