مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات (L1/L2)

Clover Infotech

عدة شواغر

نشرت في 25 مايو

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

3 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الدور & المسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

مسؤوليات L1

  • تقديم دعم لأجهزة الكمبيوتر المكتبية/المحمولة في بيئات ويندوز
  • التعامل مع مشكلات المستخدمين المتعلقة بـ O365 (Outlook، Teams، OneDrive)
  • تنفيذ استكشاف الأخطاء الأساسية للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والاتصال
  • دعم مشكلات الطابعة والاتصال الأساسي بالشبكة
  • تسجيل وتتبع وحل التذاكر باستخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ServiceNow، Remedy، إلخ)
  • تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين
  • تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق L2/L3
  • الحفاظ على السجلات والوثائق

مسؤوليات L2

  • استكشاف المشكلات المتقدمة المتعلقة بـ:
  • نظام تشغيل ويندوز، التطبيقات، والأداء
  • خدمات O365 (Outlook، Teams، مشكلات صندوق البريد، مشكلات الوصول)
  • إدارة Active Directory (AD):
  • إنشاء المستخدمين، التعديل، إعادة تعيين كلمة المرور، سياسات المجموعة (أساسية)
  • تشخيص وحل أعطال الأجهزة/البرامج
  • دعم الأساسيات الشبكية (IP، DNS، مشكلات الاتصال)
  • التعامل مع إدارة الأصول وتتبع المخزون التكنولوجي
  • المشاركة في عمليات إدارة الحوادث والتغييرات والمشكلات
  • ضمان الالتزام بالتعهدات SLA

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الملف الشخصي المفضل للمرشح

المهارات التقنية المطلوبة

معرفة قوية بـ:

  • استكشاف الأخطاء في ويندوز 10/11
  • Microsoft Office 365 (Outlook، Teams، أساسيات SharePoint)
  • دعم مستخدمي Active Directory

فهم جيد لـ:

  • استكشاف الأخطاء في الأجهزة (الكمبيوترات المحمولة، المكتبية، الملحقات)
  • أساسيات الشبكات (IP، DNS، DHCP، الطابعات)

خبرة في:

  • أدوات التذاكر (ServiceNow، Remedy، Jira، إلخ)
  • أدوات الدعم عن بُعد (AnyDesk، TeamViewer، SCCM، إلخ)

الوعي بـ:

  • عمليات ITIL (إدارة الحوادث، التغيير، المشكلة)
  • إدارة دورة حياة الأصول

المؤهلات المفضلة

شهادات مثل:

  • شهادة مايكروسوفت (M365، أساسيات Azure)
  • CompTIA A+ / ITIL Foundation

خبرة في بيئات دعم تكنولوجيا المعلومات المؤسسية أو الشركات

الكفاءات الرئيسية

  • مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وتحليلها
  • قدرة جيدة على التواصل والتعامل مع المستخدمين النهائيين
  • القدرة على العمل في بيئة تعتمد على SLA
  • عضو فريق مع نهج يركز على العميل

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
  • إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات

الكلمات الرئيسية

  • مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات (L1/L2)

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Clover Infotech

https://www.naukri.com/job-listings-220526030434

وظائف مماثلة

مهندس دعم تقنية المعلومات

مهندس دعم تقنية المعلومات

دعم تكنولوجيا المعلومات

Confidential Company

  • 4 - 6 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

L1 مهندس الدعم

L1 مهندس دعم سطح المكتب

عرض الكل