دعم تكنولوجيا المعلومات

Client of Talentmate

دور دعم تكنولوجيا المعلومات هو جزء حيوي من ضمان سير العمليات التكنولوجية بسلاسة وكفاءة داخل المنظمة. يتضمن هذا الدور استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وصيانة، وإصلاح كل من مكونات الأجهزة والبرمجيات لضمان تشغيل أنظمة المنظمة بشكل فعال. بصفتك متخصصًا في دعم تكنولوجيا المعلومات، ستكون نقطة الاتصال الأولى لجميع القضايا المتعلقة بالتكنولوجيا وستعمل بشكل استباقي وتفاعلي لحل المشكلات، والإجابة على الاستفسارات، وتقديم المساعدة الفنية للمستخدمين. من المتوقع أن تكون لديك مهارات تواصل ممتازة، حيث ستتفاعل بشكل متكرر مع موظفين مختلفين، بما في ذلك أولئك الذين لديهم خبرة تكنولوجية محدودة. ستساعدك قدراتك الديناميكية في حل المشكلات في معالجة التحديات التقنية بكفاءة، وستكون مهارتك في توثيق الحلول لا تقدر بثمن للحفاظ على أنظمة موثوقة.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني وحل قضايا نظام الكمبيوتر للموظفين.
• تثبيت، وتكوين، وصيانة الأجهزة والبرمجيات على أجهزة الشركة.
• إجراء تحديثات نظام منتظمة، وضمان الأداء الأمثل والأمان.
• مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاستجابة بسرعة لتنبيهات تأثير النظام.
• استكشاف مشاكل الاتصال بالشبكة وتحسين أنظمة الشبكة.
• توثيق الإجراءات الفنية وحوادث الدعم للرجوع إليها في المستقبل.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتحسين عمليات النظام وتجربة المستخدم.
• إرشاد المستخدمين من خلال حلول خطوة بخطوة لحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات.
• الحفاظ على جرد لجميع موارد الأجهزة والبرمجيات.
• المساعدة في تقييم وتوصية بتقنيات جديدة للشركة.
• تقديم جلسات تدريب وورش عمل حول التطبيقات الجديدة والتحديثات.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة وأفضل الممارسات في الصناعة.

المتطلبات

• يفضل الحصول على شهادة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو وظيفة تقنية مماثلة.
• معرفة قوية بأنظمة الأجهزة الكمبيوتر وتكوينات الشبكات.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل لاستكشاف القضايا.
• القدرة على توصيل المعلومات الفنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين.
• الإلمام بتطبيقات وأدوات مكتب المساعدة وسطح المكتب البعيد.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مهام متعددة بكفاءة.