دعم تكنولوجيا المعلومات

Hala Supply Chain Services

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمشاكل الأجهزة، البرمجيات، والشبكات.
• الرد على تذاكر الدعم، المكالمات، والبريد الإلكتروني في الوقت المناسب.
• تثبيت، تكوين، وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية، laptops، الطابعات، وغيرها من معدات تقنية المعلومات.
• المساعدة في إعداد المستخدمين الجدد، الحسابات، وأذونات الوصول.
• دعم وصيانة Microsoft 365، أنظمة البريد الإلكتروني، وأدوات التعاون.
• مراقبة وصيانة الاتصال الشبكي، بما في ذلك استكشاف مشاكل LAN/WAN/Wi-Fi.
• ضمان عمل نسخ البيانات وعمليات الاسترداد بشكل صحيح.
• الحفاظ على الوثائق التقنية بما في ذلك الإجراءات، التكوينات، وأدلة المستخدم.
• تصعيد القضايا التقنية المعقدة إلى دعم أعلى أو بائعين حسب الحاجة.
• دعم تدابير الأمن السيبراني من خلال مراقبة أمان النظام وتطبيق التحديثات.
• تدريب وإرشاد المستخدمين النهائيين على أنظمة تقنية المعلومات، أفضل الممارسات، والأدوات.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• خبرة مثبتة في دعم تقنية المعلومات، مركز الدعم، أو المساعدة التقنية.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل Windows و/أو macOS.
• الإلمام بـ Active Directory، Office 365، والشبكات الأساسية.
• خبرة في أنظمة تذاكر الدعم/مركز الدعم.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات، التحليل، والتواصل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

المهارات المفضلة

• معرفة عمليات ITIL وأفضل الممارسات.
• خبرة في منصات السحابة (Azure، AWS، أو Google Cloud).
• الإلمام بأنظمة VoIP وأدوات سطح المكتب عن بُعد.
• شهادات مثل CompTIA A+، Network+، Microsoft Certified، أو ITIL Foundation.