مدير دعم تكنولوجيا المعلومات

DBB Contracting LLC

وصف الوظيفة

• إدارة والإشراف على قادة الدعم الذين يتعاملون مع مشكلات المستخدم اليومية.
• التصرف كنقطة تصعيد لدعم المستخدم النهائي بما يتجاوز حل مكتب الخدمة.
• التنسيق مع مدير مكتب الخدمة لتتبع الحوادث، ومؤشرات مستوى الخدمة، وإغلاق التذاكر.
• العمل عن كثب مع مدير البنية التحتية لمشكلات الأجهزة، الشبكة، أو الخادم المتصاعدة.
• التعاون مع مدير التطبيق لمشكلات تطبيقات ERP، Oracle، أو الأعمال المتصاعدة.
• ضمان حل الحوادث، وطلبات الخدمة، وأنشطة الانضمام للمستخدمين في الوقت المناسب.
• مراقبة قوائم التذاكر، وتعيين المهام، وفرض الامتثال لمؤشرات مستوى الخدمة.
• الحفاظ على قاعدة المعرفة وضمان اتباع مهندسي المستوى 1 للإجراءات القياسية.
• إجراء استطلاعات منتظمة لآراء المستخدمين لتحسين جودة دعم تكنولوجيا المعلومات.
• تدريب وإرشاد مهندسي المستوى 1 للتعامل مع الحوادث الشائعة بشكل مستقل.
• تقديم تقارير عن مقاييس الدعم (حجم التذاكر، وقت الحل، رضا المستخدم) لرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات.
• المساعدة في التخطيط لتوزيع الموارد خلال فترات الذروة في الأعمال (نهاية الشهر، إطلاق المشاريع).
  

المهارات

• إدارة والإشراف على قادة الدعم الذين يتعاملون مع مشكلات المستخدم اليومية.
• التصرف كنقطة تصعيد لدعم المستخدم النهائي بما يتجاوز حل مكتب الخدمة.
• التنسيق مع مدير مكتب الخدمة لتتبع الحوادث، ومؤشرات مستوى الخدمة، وإغلاق التذاكر.
• العمل عن كثب مع مدير البنية التحتية لمشكلات الأجهزة، الشبكة، أو الخادم المتصاعدة.
• التعاون مع مدير التطبيق لمشكلات تطبيقات ERP، Oracle، أو الأعمال المتصاعدة.
• ضمان حل الحوادث، وطلبات الخدمة، وأنشطة الانضمام للمستخدمين في الوقت المناسب.
• مراقبة قوائم التذاكر، وتعيين المهام، وفرض الامتثال لمؤشرات مستوى الخدمة.
• الحفاظ على قاعدة المعرفة وضمان اتباع مهندسي المستوى 1 للإجراءات القياسية.
• إجراء استطلاعات منتظمة لآراء المستخدمين لتحسين جودة دعم تكنولوجيا المعلومات.
• تدريب وإرشاد مهندسي المستوى 1 للتعامل مع الحوادث الشائعة بشكل مستقل.
• تقديم تقارير عن مقاييس الدعم (حجم التذاكر، وقت الحل، رضا المستخدم) لرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات.
• المساعدة في التخطيط لتوزيع الموارد خلال فترات الذروة في الأعمال (نهاية الشهر، إطلاق المشاريع).
  

التعليم