أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
Atlas Copco Equipment Egypt S.A.E.
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
لتوفير الدعم المباشر لمستخدمي النهاية لتحديد وتشخيص وتصحيح أي مشاكل في أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات والخدمات والتطبيقات
تلبية طلبات التغيير / الخدمة، والمهام الموكلة إليك، مع ضمان التعامل معها بشكل صحيح وفي الوقت المناسب
التصرف في الحوادث التي تقترب أو وصلت إلى نقطة انتهاك اتفاقيات مستوى الخدمة لدينا
دعم مستخدمي النهاية وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات في مجالات Microsoft 365، وMS Teams، ودعم أجهزة الكمبيوتر، والشبكة المحلية والشبكة الواسعة، ومؤتمرات الفيديو، إلخ.
ممارسة عملية على خدمات منصة Microsoft Power بما في ذلك Power automate وpower app
إدارة Microsoft SharePoint عبر الإنترنت (مستوى متوسط)
دعم الأجهزة المحمولة بما في ذلك إدارة الأجهزة المحمولة
تقديم الدعم العملي لفريقنا المتخصص في خوادم، وشبكات، وبنية تحتية للهواتف
الحفاظ على قاعدة بيانات إدارة الأصول في ServiceNow مع سجلات دقيقة للأصول التكنولوجية
التعاون مع مدير تكنولوجيا المعلومات في إدارة منصة تكنولوجيا المعلومات للحفاظ على أنظمة المعلومات في حالة تشغيل مثالية
تصعيد الحوادث أو المشكلات بشكل صحيح إلى مدير تكنولوجيا المعلومات وفرق دعم مستخدمي النهاية الإقليمية وفقًا للتأثير والشدة والعجلة
للتوافق الكامل مع إرشادات وإجراءات وسياسات أمان تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بطريقة أطلس كوبكو
إدارة علاقات البائعين لضمان التسليم في الوقت المناسب وجودة الخدمة
التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة لضمان توافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية
التواصل مع البائعين المحليين للحصول على المعدات وخدمات الدعم والصيانة لتكنولوجيا المعلومات.
ضمان نفس مستوى الدعم للمكتب الرئيسي في القاهرة وفرع الإسكندرية بالإضافة إلى الموزعين الإقليميين وأي توسيع مستقبلي
متطلبات المهارة / الخبرة
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور مشابه
- مركز على العميل وموجه نحو الأعمال
- يمكنك العمل في فريق وكذلك بشكل مستقل، لتكون استباقيًا ولتعمل على العديد من المهام في نفس الوقت
- مهارات التواصل الفعالة والمهارات الشخصية
- تحليلي وتستمتع بحل المشاكل في بيئة معقدة
- مستعد للبحث والتعلم وإيجاد الحلول ويمكنه فهم التكنولوجيا والعمليات الجديدة بسرعة
- معرفة قوية بأجهزة الكمبيوتر والبرمجيات وأنظمة الشبكات. استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأجهزة الكمبيوتر المحمولة (خبرة في Dell و HP)
- إدارة ودعم الأجهزة المحمولة
- خبرة عملية مع Microsoft 365، وخاصة MS Teams، وMS Outlook، وOneDrive & SharePoint
- الخبرة في إدارة البائعين والمشاركة في المشاريع هي ميزة إضافية
- خبرة في العمل في بيئة عالمية أو متعددة المواقع
متطلبات المعرفة / التعليم
- درجة جامعية أو كفاءة معادلة مكتسبة من خلال الخبرة
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (تحدثًا وكتابة).
- شهادة ITIL
- الخبرة في أفضل الممارسات لتكنولوجيا المعلومات / ITIL؛ شهادة ITIL مرغوبة
- شهادات مثل CompTIA A+، Network+، CCNA أو Microsoft Certified IT Professional (MCITP) هي ميزة إضافية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور مشابه
مركز على العميل وموجه نحو الأعمال
يمكنك العمل في فريق وكذلك بشكل مستقل، لتكون استباقيًا ولتعمل على العديد من المهام في نفس الوقت
مهارات التواصل الفعالة والمهارات الشخصية
تحليلي وتستمتع بحل المشاكل في بيئة معقدة
مستعد للبحث والتعلم وإيجاد الحلول ويمكنه فهم التكنولوجيا والعمليات الجديدة بسرعة
معرفة قوية بأجهزة الكمبيوتر والبرمجيات وأنظمة الشبكات. استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأجهزة الكمبيوتر المحمولة (خبرة في Dell و HP)
إدارة ودعم الأجهزة المحمولة
خبرة عملية مع Microsoft 365، وخاصة MS Teams، وMS Outlook، وOneDrive & SharePoint
الخبرة في إدارة البائعين والمشاركة في المشاريع هي ميزة إضافية
خبرة في العمل في بيئة عالمية أو متعددة المواقع
- درجة جامعية أو كفاءة معادلة مكتسبة من خلال الخبرة
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (تحدثًا وكتابة).
- شهادة ITIL
القطاع المهني للشركة
- السلع الاستهلاكية المعمرة
- السلع الالكترونية
المجال الوظيفي / القسم
- دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
- إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Atlas Copco Equipment Egypt S.A.E.
Mission: To deliver exceptional technical support, strategic vendor management, and collaborative business partnership, ensuring the reliability, security, and efficiency of our IT infrastructure. Through proactive problem-solving, effective communication, and continuous improvement, Responding and resolving the support requests and service tickets that cannot be managed remotely or require in-depth technical knowledge You will report to the MENA IT Team Leader. To succeed, you will need Working location is Cairo, Egypt
https://www.atlascopcogroup.com/en/careers/jobs/job-overview/job-detail/it-support-specialist/160364