أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

بصفتك أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات، ستلعب دورًا حاسمًا داخل قسم تكنولوجيا المعلومات في شركتنا من خلال تقديم الدعم الفني والمساعدة للمستخدمين النهائيين بشأن مجموعة متنوعة من القضايا. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا لديه عقلية قوية في حل المشكلات والقدرة على التواصل بالمعلومات التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين. من المتوقع منك استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمجموعة متنوعة من مشاكل الأجهزة والبرامج، والحفاظ على أنظمة الكمبيوتر، وتقديم اقتراحات لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات. سيكون المرشح المثالي لديه خلفية قوية في دعم تكنولوجيا المعلومات وشغف لمساعدة الآخرين. ستساهم جهودك مباشرة في تمكين عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة، مما يساهم في الإنتاجية والكفاءة العامة لمؤسستنا.

• تقديم دعم فني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين الذين يواجهون مشكلات برمجية وأجهزة.
• الرد على الاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا لضمان حل سريع.
• تشخيص أخطاء النظام وتنفيذ حلول سريعة لتقليل وقت التوقف.
• إعداد وتكوين وصيانة أنظمة الكمبيوتر والاتصالات الشبكية بشكل فعال.
• المساعدة في تثبيت وترقية تطبيقات البرمجيات وأنظمة التشغيل.
• توثيق المشكلات والحلول للرجوع إليها في المستقبل ضمن قواعد المعرفة.
• مراقبة أداء النظام وإجراء صيانة روتينية لضمان الوظائف المثلى.
• التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لإيجاد حلول مبتكرة للمشكلات الشائعة.
• إجراء استكشاف الأخطاء عن بُعد لتقديم الدعم للمستخدمين خارج الموقع حسب الحاجة.
• تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين للمساعدة في تقليل المشكلات التقنية الشائعة.
• الحفاظ على جرد من مكونات الأجهزة والبرامج وتوصية بالترقيات.
• متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بما يرضيهم.

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• ستكون الخبرة المثبتة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات المماثل ميزة.
• فهم قوي لأنظمة الكمبيوتر والشبكات ومختلف تطبيقات البرمجيات.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات وعقلية موجهة نحو العميل.
• مهارات تواصل قوية مع القدرة على إيصال المصطلحات التقنية لغير المتخصصين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل والتعامل مع مهام الدعم المتعددة في وقت واحد.
• الإلمام بتطبيقات سطح المكتب عن بُعد وبرامج دعم العملاء.