فني دعم تكنولوجيا المعلومات

Parsons

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: تكنولوجيا المعلومات (IT)
الوظيفة: مكتب المساعدة / الدعم الفني
الجنس: أي
الجنسية المطلوبة: مواطنو الإمارات فقط
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ماذا ستفعل

* تقديم الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات على المستوى الأول عن بُعد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المراسلة الفورية
* استكشاف وحل المشكلات الشائعة المتعلقة بالأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية للمستخدمين النهائيين
* تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى موظفي مكتب الخدمة الأعلى أو الفرق الفنية المعنية
* البحث عن حلول للمشكلات القياسية المتعلقة بالبرامج والأجهزة
* الحفاظ على المعرفة ببيئة تكنولوجيا المعلومات في بارسونز، تكوينات محطات العمل، والتقنيات المرتبطة
* توثيق طلبات الخدمة، الحلول، والنتائج وفقًا لإجراءات الشركة
* دعم العمليات خارج ساعات العمل عن طريق تقديم الخدمة عند الطلب خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات
* ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير أمان تكنولوجيا المعلومات في بارسونز

الملف الشخصي المثالي

* درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، هندسة الكمبيوتر، أو تخصص ذي صلة
* 0-1 سنوات من خبرة العمل في دعم تكنولوجيا المعلومات، مكتب المساعدة، أو بيئة نظم المعلومات الإدارية (ترحيب بالخريجين الجدد)
* يفضل الحصول على شهادات في تقنيات مايكروسوفت أو سيسكو
* معرفة قوية بأنظمة تشغيل مايكروسوفت، التطبيقات، وأجهزة الكمبيوتر الشخصية
* إلمام بالطابعات، الأجهزة الطرفية، وعمليات مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات
* مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة مع القدرة على حل المشكلات بفاعلية
* قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل