محلل دعم تقنية المعلومات

TEPCO S.A.E.

تقديم دعم تقني عالي الجودة من المستوى 1 و 2 لمشاكل البرمجيات والأجهزة والشبكات من خلال إدارة الحوادث والمشاكل والطلبات بشكل فعال.

تسجيل وتعيين وتصعيد وحل تذاكر خدمات تقنية المعلومات بما يتماشى مع أفضل ممارسات ITIL/ITSM.

دعم تركيب وتكوين وتفكيك الخوادم ومعدات الشبكة بالتنسيق مع مزودي الخدمة.

الحفاظ على توفر وموثوقية بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية، بما في ذلك الخوادم وأجهزة الشبكة وأنظمة حوسبة المستخدم النهائي.

ضمان الامتثال لعمليات التحكم في تكنولوجيا المعلومات والمساهمة في مبادرات تحسين الخدمة المستمرة.

المساعدة في تنفيذ مشاريع تقنية المعلومات المحلية وعمليات تقنية المعلومات المتعلقة بالمصنع.

تعزيز وعي المستخدم بالأدوات والخدمات المتاحة في تقنية المعلومات من خلال توفير معرفة تقنية محدثة وقابلة للوصول.

إجراء زيارات دورية للموقع لضمان الاستخدام الأمثل للتكنولوجيا ومعالجة مخاوف المستخدمين.

التعاون مع الموردين الخارجيين وبائعي الخدمات لتعزيز جودة الخدمة وضمان الامتثال وإدارة الأداء.

العمل كحلقة وصل بين المستخدمين النهائيين وفرق الدعم الخلفي لضمان حل سريع للمشكلات وتجربة مستخدم ممتازة.

المهارات التقنية:

• فهم قوي لمبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) وأدوات ITSM.
• خبرة عملية مع أجهزة الشبكة (الموجهات، المفاتيح، الجدران النارية، نقاط الوصول، إلخ).
• معرفة بالمكونات الأساسية لتكنولوجيا المعلومات وبنية المؤسسات التحتية.

المهارات الشخصية:

• مهارات تواصل قوية وقدرات تواصل شخصية للتفاعل مع جميع مستويات المؤسسة، بما في ذلك كبار التنفيذيين.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير التحليلي.
• إدارة فعالة للوقت، وتحديد الأولويات، والانتباه للتفاصيل.
• إجادة احترافية في اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة).