دعم فني تكنولوجيا المعلومات ودعم فني كبير

The British University In Egypt

هدف الوظيفة:

يقدم دعم فني تكنولوجيا المعلومات/كبيرة الدعم الفني المساعدة التقنية للمستخدمين النهائيين في الحرم الجامعي، مع ضمان تشغيل موثوق للأجهزة والبرمجيات وخدمات الشبكة. التعامل مع المشكلات التقنية المتصاعدة، وضمان الالتزام بمعايير تكنولوجيا المعلومات، وسياسات الأمان، وإجراءات التشغيل.

مسؤوليات الوظيفة:

• تقديم استكشاف متقدم للأعطال وحل للمشكلات المتصاعدة المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكة.
• تثبيت وتكوين وترقية الأجهزة والبرمجيات ونظم التشغيل والتطبيقات.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالطابعات وبرامج التشغيل ونظم التشغيل وأجهزة الكمبيوتر.
• استكشاف ودعم التطبيقات المؤسسية وخدمات البريد الإلكتروني
• تشخيص المشكلات المتعلقة بالشبكة والتنسيق عن كثب مع فريق الشبكة من أجل الحل.
• إنشاء وإدارة حسابات Active Directory، وإعادة تعيين كلمات المرور، وضمان الامتثال لبروتوكولات الأمان.
• الحفاظ على تخطيط وتوثيق البنية التحتية للشبكة السلبية.
• الحفاظ على جرد شامل ومحدث لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات (أرقام التسلسلات، عناوين IP، البرمجيات، المستخدمين المعينين، المواقع).
• إجراء فحوصات دورية، وأنشطة صيانة، وتقييمات للأجهزة من أجل الاستهلاك، والترقية، أو الاستبدال.
• متابعة مع البائعين الخارجيين للصيانة، وقضايا الضمان، أو العروض التقنية.
• إعادة تعيين التذاكر عند الضرورة وضمان الإغلاق في الوقت المناسب ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• تقديم الإرشادات والدعم لفريق خدمة الدعم لتحسين كفاءة الحل وجودة الخدمة.
• إعداد وصيانة الوثائق التقنية، وأدلة التثبيت، وكتيبات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• ضمان توافق جميع الأعمال مع سياسات تكنولوجيا المعلومات، والمعايير، وأفضل ممارسات الأمان.
• تحمل أي مهام إضافية كما يعينها المدير المباشر.

متطلبات الوظيفة: