مهندس ITSM (ManageEngine) - مدير

PricewaterhouseCoopers

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 10 ساعة

الخبرة

7 - 12 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

قيادة تصميم، تنفيذ، وتحسين منصة SaaS ITSM باستخدام ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud، وضمان التوافق مع حوكمة تكنولوجيا المعلومات وأفضل ممارسات ITIL.

التحكم في التكاملات، الأتمتة، التقارير، والتبني عبر مجالات ITSM و ITAM.

المسؤوليات الرئيسية

  • تصميم وتنفيذ ServiceDesk Plus Cloud (Enterprise)، بما في ذلك كتالوج الخدمة، الحادث، الطلب، التغيير، المشكلة، الإصدار، وأطر SLAs.
  • تصميم CMDB وإدارة الأصول؛ دمج Endpoint Central Cloud لاكتشاف، تصحيح، وإدارة تراخيص البرمجيات عند الحاجة.
  • بناء سير عمل بدون كود/كود منخفض، الموافقات، الأتمتة، وكتب التشغيل (التوظيف/الفصل، الوصول، المهام الشائعة لتكنولوجيا المعلومات).
  • تمكين قدرات الذكاء الاصطناعي (Zia) لوكيل افتراضي، التصنيف التلقائي، اقتراحات الحلول، وظهور المعرفة.
  • التكامل مع Entra ID لـ SSO وتوفير المستخدمين؛ ربط Microsoft 365 و Teams و Outlook؛ الاستفادة من SCIM/Graph حيثما كان ذلك ممكنًا.
  • تنفيذ تكاملات المراقبة (OpManager/Site24x7 أو طرف ثالث عبر REST APIs/webhooks/email) لسير عمل التنبيه إلى التذكرة.
  • إنشاء لوحات المعلومات والتقارير؛ نشر Analytics Plus لمؤشرات الأداء المتقدمة، اتجاهات SLAs، وآراء تنفيذية.
  • قيادة ترحيل البيانات، إعداد البيئة، وإدارة التكوين؛ إدارة البيئة التجريبية/UAT والترقية للإنتاج.
  • إنتاج التوثيق، الأدلة/كتب التشغيل، وأدلة المستخدم النهائي؛ تقديم التدريب وتمكين المستخدمين.
  • إدارة أمان المنصة، الأدوار، الامتثال، والتدقيق؛ دفع التحسين المستمر وخارطة الطريق.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

  • 7+ سنوات في ITSM/عمليات تكنولوجيا المعلومات؛ 3+ سنوات خبرة عملية مع ManageEngine ServiceDesk Plus (سحابية/مؤسسية) والمكدس ذي الصلة (Endpoint Central، Analytics Plus، OpManager/Site24x7).
  • معرفة قوية بـ ITIL v4؛ الشهادات مفضلة.
  • خبرة مثبتة في تصميم كتالوجات الخدمة، SLAs، سير عمل التغيير/CAB، RCA المشكلة، نمذجة CMDB، ودورة حياة الأصول.
  • خبرة في التكامل مع Entra ID/M365 (SAML/OIDC، SCIM)، إضافات Teams/Outlook، وأدوات المراقبة؛ مهارات قوية في REST API/webhook.
  • الكفاءة في البرمجة/الأتمتة (PowerShell، Python) والإلمام بـ MS Graph؛ خبرة في SQL/reporting.
  • مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة، التواصل، والتوثيق؛ تسليم ناجح لتنفيذات على نطاق المؤسسة.

القطاع المهني للشركة

  • محاسبة ومراجعة

المجال الوظيفي / القسم

  • سوفت وير تقنية المعلومات

الكلمات الرئيسية

  • مهندس ITSM (ManageEngine) - مدير

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

PricewaterhouseCoopers


https://pwc.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/Global_Experienced_Careers/job/Cairo---ETIC/ETIC--ITSM-Architect--ManageEngine---Manager_675149WD