مستشار ITSM
Devoteam International
نشرت في 25 اغسطس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
0 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقييم نضج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للعميل، وتحديد الفجوات، وتقديم التوصيات للتحسين.
- تصميم وتنفيذ عمليات ITSM (الحوادث، المشاكل، التغيير، تلبية الطلبات، كتالوج الخدمة، CMDB، إلخ).
- تيسير ورش العمل مع أصحاب المصلحة لالتقاط متطلبات الأعمال وترجمتها إلى حلول ITSM.
- موائمة مبادرات ITSM مع أطر ITIL/IT4IT وأفضل الممارسات الصناعية.
- دعم مشاريع تنفيذ الأدوات من خلال تقديم خبرة في العمليات وتوجيه الفرق التقنية.
- إجراء تقييمات الخدمة وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية/اتفاقيات مستوى الخدمة لقياس أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير الوثائق، خرائط العمليات، وإجراءات التشغيل لممارسات ITSM.
- تقديم التدريب، نقل المعرفة، والتوجيه لفرق العميل لضمان اعتماد ممارسات ITSM.
- العمل كمستشار موثوق به للعملاء في استراتيجية ITSM، والحكومة، والتحسين المستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- معرفة قوية بأفضل ممارسات ITIL وأطر ITSM.
- خبرة في تصميم وتنفيذ عمليات ITSM (أكثر من مجرد تكوين الأدوات).
- القدرة على ربط الفرق التجارية والتقنية، وترجمة احتياجات الأعمال إلى حلول ITSM.
- مهارات قوية في الاتصال والتيسير وإدارة أصحاب المصلحة.
- خبرة مع أدوات ITSM (ServiceNow، BMC Remedy، Cherwell، إلخ)
- مهارات تحليلية لتقييم فجوات تقديم الخدمة وتحديد التحسينات القابلة للقياس
- الشهادات ذات الصلة: ITIL v4 Foundation أو أعلى (يفضل Managing Professional، Strategic Leader).
- الخبرة الاستشارية في إدارة ITSM/تقديم الخدمة هي ميزة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مستشار ITSM
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Devoteam International
Tech for People Unlocks the Future At Devoteam, we believe that technology, combined with strong human values, can actively drive change for the better. Discover how Tech for People is shaping the future, creating a positive impact on individuals and the world around us.
With over 25 years of passion for technology and a presence in 18+ countries across EMEA and beyond, we are committed to leveraging innovation, expertise, and human-centric values to make a difference.
وظائف مماثلة
مدير تقنية المعلومات
Staff Connect Information Technology Consultants
- 5 - 10 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مهندس دعم تقنية المعلومات
Confidential Company
- 5 - 10 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول دعم تكنولوجيا المعلومات
Life Pharmacy LLC
- 2 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة