خدمة العملاء ذات الخبرة في JAFZA (وثائق الشحن البحري)

Confidential Company

منسق خدمة العملاء والعمليات:

التعليم

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة سلسلة الإمداد، التجارة الدولية، أو مجال ذي صلة.

الخبرة

حد أدنى من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، تنسيق اللوجستيات، أو

عمليات التصدير/الاستيراد.

يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في العمل مع وكلاء الشحن، SGS، ووثائق التصدير.

تعد الخبرة في التعامل مع شكاوى العملاء، الوثائق، ودعم ما بعد البيع أمرًا أساسيًا.

• المهارات والكفاءات:

مهارات تنظيمية قوية والقدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد.

إجادة استخدام Microsoft Office Excel، Word، Outlook، والخبرة مع أنظمة ERP يعد ميزة إضافية.

مهارات اتصال وتواصل ممتازة للتواصل مع الفرق الداخلية والمساهمين الخارجيين.

الاهتمام بالتفاصيل مع عقلية استباقية وموجهة نحو الحلول.

القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة.

المسؤوليات الأساسية لمنسق خدمة العملاء والعمليات

• كونك نقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات العملاء بعد البيع، مع ضمان التواصل الفوري

والفعال.

• الحفاظ على تحديث ورقة تتبع التصدير لجميع الشحنات الصادرة.
• مشاركة تقرير ورقة تتبع التصدير اليومي بحلول الساعة 9 صباحًا، من الاثنين إلى السبت، مع تحديثات في نفس اليوم عند الضرورة.

التنسيق بين فرق الاستيراد والتصدير والمبيعات لتبسيط التواصل

• ودعم المهام المشتركة.

تعزيز والحفاظ على علاقات قوية مع البائعين من الأطراف الثالثة لضمان الخدمة والدعم الفعال.

• التعاون مع وكلاء الشحن لمراجعات مسودات بوليصة الشحن، التأكيدات،

وإصدارات Telex.

• التواصل مع SGS لمعالجة الوثائق والتأكيدات المسودة.
• التنسيق مع العملاء بشأن فحوصات SGS، الحصول على IDF، تقديم الفواتير الفارغة، والموافقة على الوثائق.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بكفاءة عن طريق التنسيق مع الأقسام المعنية.
• الحفاظ على تقارير مفصلة عن التباينات المبلغ عنها من قبل العملاء، والنقص، والأضرار.
• تحديث قاعدة بيانات العملاء الرئيسية بانتظام لضمان دقة معلومات العملاء.
• تتبع وإدارة مطالبات العملاء، مع ضمان الحل والتوثيق في الوقت المناسب.
• تحمل مسؤوليات إضافية كما يتم تفويضها من قبل ضابط التقارير، بما يتماشى