عميل دعم فني مبتدئ / منسق مشروع

Xpert Solutions

معلومات الوظيفة:
نحن نبحث عن عميل دعم فني مبتدئ يلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا عملائنا من خلال تقديم الدعم في الوقت المناسب والفعال. سيكون وكيل الدعم هو النقطة الأساسية للاتصال لعملائنا الذين يسعون للحصول على المساعدة مع حلولنا الرقمية، بما في ذلك المواقع والتطبيقات المحمولة.
تاريخ الانضمام: فوري/ يتطلب تأشيرة قابلة للتحويل
ملخص مهني: خبرة 3+ في عميل دعم العملاء
الأدوار & المسؤوليات لوكيل دعم العملاء:
-التواصل & الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة بطريقة احترافية ومهذبة.
-تقديم الدعم الفني لمنتجاتنا الرقمية، واستكشاف المشكلات، وتقديم الحلول لحل المشكلات.
-إرشاد العملاء خلال استخدام حلولنا الرقمية، بما في ذلك تقديم التدريب والمساعدة في الميزات والوظائف.
-التعاون مع فرق التصميم والتطوير لدينا لتصعيد وحل المشكلات المعقدة التي تتطلب خبرة تقنية.
-إدارة توقعات العملاء وضمان الحل الفوري لتذاكر الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
-توثيق تفاعلات العملاء والمشكلات والحلول في نظام تذاكر الدعم لدينا للحفاظ على سجلات دقيقة وتسهيل تبادل المعرفة.
-تسهيل التواصل الواضح والفعال داخل الفريق لتفويض المهام بفعالية وصيانة آليات تتبع دقيقة، وضمان الالتزام بالجدول الزمني للمشروع وتسليم جميع الالتزامات بنجاح.
المتطلبات:
-درجة بكاليوس في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة.
-خبرة سابقة في دعم العملاء أو دور ذي صلة، ويفضل في بيئة مدفوعة بالتكنولوجيا.
-مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية، كتابةً وشفهيًا، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح واختصار للعملاء غير التقنيين.
-مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير تحليليًا لتشخيص وحل المشكلات.
-عقلية تركز على العملاء مع شغف لتقديم خدمة استثنائية وتجاوز توقعات العملاء.
-معرفة بتقنيات الويب، والتطبيقات المحمولة، والمنصات الرقمية مرغوبة.
-القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات المهام بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
-خبرة مع أنظمة تذاكر الدعم وبرامج إدارة علاقات العملاء ميزة إضافية.
-حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو مجال ذي صلة، ويفضل في وكالة رقمية.