وكيل دعم فني للعملاء المبتدئين / منسق مشروع

Xpert Solutions

معلومات الوظيفة:
نحن نبحث عن وكيل دعم عملاء مبتدئ يلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا عملائنا من خلال تقديم الدعم في الوقت المناسب والفعال. سيكون وكيل الدعم هو نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا الذين يسعون للحصول على المساعدة بشأن حلولنا الرقمية، بما في ذلك المواقع الإلكترونية والتطبيقات المحمولة.
تاريخ الانضمام: فوري / تأشيرة قابلة للتحويل مطلوبة
ملخص مهني: أكثر من 3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء
الأدوار والمسؤوليات لوكيل دعم العملاء:
-التواصل والرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة بطريقة احترافية ومهذبة.
-تقديم الدعم الفني لمنتجاتنا الرقمية، واستكشاف المشكلات، وتقديم الحلول لحل المشكلات.
-إرشاد العملاء خلال استخدام حلولنا الرقمية، بما في ذلك تقديم التدريب والمساعدة في الميزات والوظائف.
-التعاون مع فرق التصميم والتطوير لدينا لتصعيد وحل المشكلات المعقدة التي تتطلب خبرة فنية.
-إدارة توقعات العملاء وضمان حل تذاكر الدعم في الوقت المناسب ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
-توثيق تفاعلات العملاء والمشكلات والحلول في نظام تذاكر الدعم لدينا للحفاظ على سجلات دقيقة وتسهيل تبادل المعرفة.
-تسهيل التواصل الواضح والفعال داخل الفريق لتفويض المهام بشكل فعال وصيانة آليات تتبع دقيقة، مما يضمن الالتزام في الوقت المناسب بجداول المشروع والتسليم الناجح لجميع الالتزامات.
المتطلبات:
-درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة.
-خبرة سابقة في دعم العملاء أو دور ذي صلة، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مدفوعة بالتكنولوجيا.
-مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية، كتابةً وتحدثًا، مع القدرة على شرح المفاهيم الفنية بوضوح وباختصار للعملاء غير الفنيين.
-مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير تحليليًا لتشخيص وحل المشكلات.
-عقلية تركز على العميل مع شغف لتقديم خدمة استثنائية وتجاوز توقعات العملاء.
-معرفة بتقنيات الويب والتطبيقات المحمولة والمنصات الرقمية مرغوبة.
-القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.
-الخبرة مع أنظمة تذاكر الدعم وبرامج إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة.
-حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو مجال ذي صلة، ويفضل أن يكون ذلك في وكالة رقمية.