محلل عمليات تجربة العملاء مبتدئ Lucidya

حول Lucidya

Lucidya هي الرائدة في إدارة تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما يمكن العلامات التجارية من فهم واستخدام رؤى العملاء بشكل حقيقي. تغطي منصتنا الموحدة كل مرحلة من مراحل رحلة تجربة العملاء، من الاستماع الاجتماعي والمحادثات متعددة القنوات إلى الاستطلاعات وCDP والتفاعل مع العملاء والتحليلات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

حول الدور

نحن نبحث عن محلل عمليات تجربة العملاء (CX) مبتدئ لدعم فريق تجربة العملاء المتنامي لدينا في تقديم رحلة عملاء سلسة مدفوعة بالبيانات. ستكون مسؤولاً عن إدارة وتحسين منصات تجربة العملاء، وخاصة HubSpot (CX) وChurnZero، لضمان بيانات عملاء نظيفة، وعمليات قابلة للتوسع، ورؤى قابلة للتنفيذ.

هذه فرصة ممتازة لشخص في بداية مسيرته المهنية الذي لديه شغف بتجربة العملاء في مجال SaaS ويرغب في تعلم أدوات وعمليات رائدة في الصناعة.

ما ستقوم به

• إدارة المهام التشغيلية اليومية لتجربة العملاء في HubSpot وChurnZero، بما في ذلك مزامنة البيانات، والتقسيم، والأتمتة.
• بناء وصيانة سير العمل لخط أنابيب تجربة العملاء، والتوقعات، والعمليات.
• حل مشاكل رسم الخرائط الميدانية، والتكامل، وقضايا منطق النظام.
• ضمان تدفق بيانات دقيقة لدرجات صحة العملاء، ومراحل دورة الحياة، وتفاصيل الشركة.

• إجراء تدقيق دوري لبيانات العملاء لضمان الدقة والكمال.
• تنظيف وتعزيز السجلات باستخدام أدوات HubSpot، والفلاتر، ووجهات النظر المخصصة.
• دعم عمليات إزالة التكرار، والوسم، والتوحيد.

• المساعدة في رسم الخرائط وتحسين سير العمل للتجديدات، والتوسعات، والتواصل الاستباقي.
• الحفاظ على تعريفات مراحل العملاء بما يتماشى مع كتيبات تجربة العملاء.

• إنشاء أو المساعدة في بناء لوحات معلومات لمقاييس تجربة العملاء الرئيسية.
• سحب البيانات من HubSpot وChurnZero لدعم اتخاذ قرارات الفريق.

• الحفاظ على الوثائق الخاصة بسير عمل تجربة العملاء، وكتيبات العمل، والعمليات التشغيلية.

دعم فريق تجربة العملاء في استخدام HubSpot وChurnZero بفعالية.