محلل أول لمعرف العميل / مراقب الجودة

PricewaterhouseCoopers

خط الخدمة

خدمات الشركة الداخلية

الصناعة/القطاع

غير قابل للتطبيق

التخصص

IFS - المخاطر والجودة (R&Q)

مستوى الإدارة

زميل أول

وصف الوظيفة وملخصها

في PwC، يركز موظفونا في المخاطر والامتثال على الحفاظ على الامتثال التنظيمي وإدارة المخاطر للعملاء، وتقديم المشورة والحلول. يساعدون المنظمات في التنقل عبر المشهد التنظيمي المعقد وتعزيز ضوابطهم الداخلية لتخفيف المخاطر بفعالية.

الذين في الحوكمة، والمخاطر، والضوابط والامتثال في PwC سيكونون مسؤولين عن تأكيد الامتثال التنظيمي وإدارة المخاطر للعملاء. ستتضمن وظيفتك تقديم المشورة والحلول لمساعدة المنظمات في التنقل عبر المشهد التنظيمي المعقد وتعزيز ضوابطهم الداخلية لتخفيف المخاطر بفعالية.

من نحن

تم إنشاء مركز التميز لمعرف العميل (KYC) في الأردن لتحقيق الامتثال لمتطلبات KYC العالمية الدنيا لـ PwC عبر منطقة الشرق الأوسط، باستخدام أفضل الأشخاص المهرة والتكنولوجيا الرائدة في السوق لحماية شركتنا وعملائنا.

ماذا نبحث عنه؟
نبحث عن أفراد ذوي دافعية عالية يسعون لبناء مسيرة مهنية في مجال انضمام العملاء والامتثال.

حول الدور:
المحللون مسؤولون عن إجراء مراجعات معرفة عميل (KYC) للعملاء، والتأكد من أنهم يلبون معايير الجودة والإنتاجية المتوقعة منهم بناءً على متطلبات مركز التميز. يلعب المحللون دورًا حاسمًا في تقديم خدماتنا في الوقت المناسب وبالمعايير الجودة المتوقعة من الشركة والجهات التنظيمية.

بالإضافة إلى دورهم كمحللين، يعمل المحلل الأول كصوت للمحللين في فريقهم. بالإضافة إلى تحقيق جودة عالية وإنتاجية، يقومون أيضًا بأداء أدوار إضافية تتناسب مع مسارهم المهني. يلعب المحلل الأول دورًا رئيسيًا في تحديد ودفع معايير الجودة والإنتاجية بين مجموعة المحللين.

المسؤوليات الرئيسية كمحلل:
- إدارة تخصيص عملك بشكل استباقي وتحقيق الأهداف اليومية والشهرية للجودة والإنتاجية من خلال طلب التوجيه الواضح، أو التعليمات أو التدريب للمساعدة في الوفاء بدورك.
- تحديث متعقب المقاييس بدقة وفي الوقت المناسب بما في ذلك أنظمة تدفق العمل الخاصة بالعميل ذات الصلة.
- بناء علاقات بشكل استباقي مع جميع أعضاء الفريق داخل PwC بما في ذلك التفاعل مع فرق العملاء فضلاً عن فرق المخاطر والجودة الأخرى.
- تنفيذ مهام الامتثال قبل الارتباط المرتبطة بانضمام العملاء والمشاريع.
- التواصل بفعالية واحترافية شفهياً وكتابياً مع مجموعة من أصحاب المصلحة الرئيسيين.
- العمل بشكل تعاوني لدفع الأفكار/الحلول مع الزملاء وقادة الفرق والمديرين مما سيحسن من عملية كفاءة العميل وPwC.
- القدرة على تنفيذ والتكيف بسرعة مع عمليات جديدة أو متغيرة.

المسؤوليات الإضافية كمحلل أول (بالإضافة إلى المسؤوليات الرئيسية المذكورة أعلاه)، اعتمادًا على خبرتك ومهاراتك:
- معرفة سياسات وإجراءات العملاء ودعم الفريق مع الاستفسارات التقنية.
- تنفيذ العمليات الجديدة أو المتغيرة وتحدي فرق الارتباط حيث تكون المتطلبات غير واضحة أو غير قابلة للتطبيق.
- تطوير وتقديم التدريب للمنضمين الجدد وأعضاء الفريق الحاليين.
- التفاعل مع فرق العملاء (عادةً السياسات والامتثال).
- العمل مع قادة الفرق والإدارة لدعم تحسين العمليات، وانخراط الموظفين والتناسق.
- مراجعة مخرجات المحللين مقابل متطلبات العملاء لضمان الامتثال.
- تحديد مشكلات الجودة ودعم تنفيذ التدريب الإضافي وغيرها من التدابير لتحسين الجودة.
- اختبار وتعزيز ضوابط الجودة.
- إجراء مراجعة شاملة للحالات، مع ضمان التعرف الدقيق والتحقق من معلومات العميل.
- الحفاظ بدقة وتحديث المتعقب وأنظمة سير العمل، بما في ذلك قواعد بيانات العملاء والقياسات التشغيلية، مع ضمان التوقيت.
- مراجعة جودة التواصل والتأكد من أن المحللين يرسلون المتطلبات وفقًا للسياسة والتنظيم.
- مراجعة الحالات عالية المخاطر والتأكد من أنه تم وضع إجراءات معززة للعملاء ذوي المخاطر العالية مع البقاء على اطلاع بالتغييرات والمتطلبات التنظيمية.
- الحفاظ على ملفات تعريف العملاء مفصلة ودقيقة، والتعاون بفعالية لضمان الاكتمال والدقة.
- إنشاء وتنفيذ عمليات للمراجعات المنتظمة للوثائق، ومراقبة صلاحية معلومات KYC بشكل استباقي وضمان التجديدات في الوقت المناسب.
- تسهيل التواصل الواضح والفعال مع الفرق الخارجية، خدمًا كحلقة الوصل الرئيسية بين الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة الخارجيين.
- قيادة وتنسيق مبادرات الإصلاح، بالتعاون مع أصحاب المصلحة لمعالجة النواقص بسرعة ودفع تحسين العمليات.
- تقديم الدعم النشط للأنشطة المستمرة للمراقبة.
- المساعدة في إجراء فحوصات عشوائية لضمان الامتثال والدقة.
- دعم عملية التصعيد، وضمان الحل السريع والفعال للقضايا المحددة.