مهندس دعم تقنية المعلومات المستوى الأول
SSC Egypt
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 2 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
4 - 6 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
نحن نبحث عن مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات L1 مدفوع ومركز على العملاء يجيد اللغة العربية ليكون نقطة الاتصال الأولى لجميع المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. سيتم تثبيت المرشح في موقع العميل، وتقديم الدعم المباشر لمستخدمي اللغة العربية، والتفاعل مع فرق تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال، مع ضمان الحل الفوري للحوادث وطلبات الخدمة مع تقديم خدمة عملاء ممتازة.
المسؤوليات الرئيسية
دعم المستخدم النهائي
- العمل كنقطة الاتصال الأولى لدعم تكنولوجيا المعلومات شخصيًا، عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ونظام التذاكر باللغة العربية والإنجليزية.
- التواجد في موقع العميل، وتقديم المساعدة وجهًا لوجه وعن بُعد والتفاعل مباشرة مع فرق تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال.
- تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات الحوادث وطلبات الخدمة في أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تشخيص وحل المشكلات الأساسية في الأجهزة والبرامج والشبكات.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المعقدة إلى فرق L2/L3 مع الوثائق الكاملة.
دعم التطبيقات وإدارة علاقات العملاء
- تقديم الدعم اليومي لتطبيقات إدارة علاقات العملاء المستخدمة من قبل فرق الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.
- يجب أن يكون لديك فهم أساسي لمفاهيم إدارة علاقات العملاء وكيفية عمل أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- المعرفة بمجال البنوك وعمليات البنوك تعتبر ميزة.
- المعرفة بكيفية عمل عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات (إدارة الحوادث، التصعيد، اتفاقيات مستوى الخدمة) تعتبر ميزة.
- إدارة حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور عبر تطبيق إدارة علاقات العملاء.
الشبكة والاتصال
- مساعدة المستخدمين في تحديد والتمييز بين المشكلات المتعلقة بالشبكة (LAN، Wi-Fi) ومشكلات مستوى التطبيق، وتوجيهها وفقًا لذلك.
- استكشاف المشكلات الأساسية في الاتصال وتصعيدها إلى الفريق المعني إذا لزم الأمر.
التوثيق
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع الحوادث والحلول في نظام التذاكر.
- إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعرفة باللغتين العربية والإنجليزية.
- المساعدة في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وتتبع المخزون.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمتطلبات المطلوبة
التعليم
- شهادة بكاليوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
- ستؤخذ الشهادات ذات الصلة مع الخبرة العملية المعادلة في الاعتبار.
المهارات التقنية
- معرفة أساسية بنظام تشغيل Windows (10/11)؛ وmacOS تعتبر ميزة.
- الألفة مع مجموعة Microsoft 365.
- فهم لإدارة مستخدمي Active Directory، وإعادة تعيين كلمات المرور.
- خبرة مع أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات/أنظمة التذاكر مثل Jira Service Desk.
- التعرض لوحدات Oracle Fusion Sales & Service يعتبر ميزة.
- معرفة بمفاهيم تحليل الأعمال وجمع المتطلبات تعتبر ميزة.
اللغة والتواصل
- إتقان اللغة العربية (محادثة وكتابة) أمر إلزامي.
- إتقان جيد للغة الإنجليزية للتوثيق والتواصل مع الفريق.
المهارات الشخصية
- قدرة قوية على حل المشكلات والتفكير التحليلي.
- التحلي بالصبر والاحتراف عند التعامل مع المستخدمين غير التقنيين.
- القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل تحت الضغط.
- روح الفريق، الالتزام بالمواعيد، والموثوقية في الحضور في الموقع.
الشهادات المفضلة (ليست إلزامية)
- شهادة Oracle Fusion CX
- ECBA (شهادة دخول في تحليل الأعمال) IIBA
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم تقنية المعلومات المستوى الأول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com