مهندس دعم فني L2

CME

البحث وتحديد الحلول لمشاكل البرمجيات والأجهزة.

تشخيص وحل المشاكل التقنية، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين الشبكة.

طرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم جذور المشكلة بسرعة.

تتبع مشاكل أنظمة الكمبيوتر حتى حلها، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها.

إرشاد العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتم حل المشكلة التقنية.

تصعيد المشاكل غير المحلولة بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل مهندسي البرمجيات).

تقديم ردود فعل سريعة ودقيقة للعملاء.

الإحالة إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة.

ضمان تسجيل جميع المشاكل بشكل صحيح.

تحديد الأولويات وإدارة عدة مشاكل مفتوحة في وقت واحد.

متابعة العملاء للتأكد من أن أنظمتهم تعمل بالكامل بعد حل المشاكل.

إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب.

توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وكتيبات.

الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• شهادة إضافية في مايكروسوفت أو لينكس أو سيسكو أو تقنيات مشابهة تعتبر ميزة.
• خبرة عمل مثبتة كمهندس دعم فني أو مهندس دعم سطح المكتب أو فني مكتب المساعدة أو دور مشابه (يفضل 2–3 سنوات).
• خبرة عملية في بيئات ويندوز/لينكس.
• فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة ومنتجات التقنية الأخرى.
• القدرة على تشخيص وحل المشاكل التقنية الأساسية.
• القدرة على تقديم مساعدة تقنية خطوة بخطوة، كتابةً وشفهيًا.
• الإلمام بتطبيقات سطح المكتب عن بُعد وبرامج مكتب المساعدة (مثل Zendesk).
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل باللغة الإنجليزية (مستوى أصلي مطلوب).
• القدرة على العمل في وردية من 4 مساءً إلى 1 صباحًا بتوقيت بيروت.