مهندسو الدعم الفني L2
DXC Technology
نشرت في 6 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
يوفر تغذية راجعة لمحللي مساعدة العملاء حول صيانة المكالمات، تحديثات العملاء، خطوات استكشاف الأخطاء
تحديد احتياجات التدريب وتقديم التدريب أحيانًا لمحللي مساعدة العملاء
المساعدة في نقل المعرفة داخل المجموعة
البقاء على اطلاع جيد بسياسات وإجراءات ومعايير ووثائق مساعدة العملاء
إنشاء / تعديل / حذف حسابات جديدة في الأدوار المتعلقة بـ UAM
دعم إعادة تعيين كلمات المرور وإلغاء قفل الحسابات في الأدوار التي تتطلب مستويات إذن أعلى
تسجيل/تحقق من جميع جهات الاتصال في قاعدة بيانات إدارة المكالمات وإدارة جميع المكالمات المسجلة من البداية إلى النهاية، وتقديم تحديثات منتظمة للعملاء حول حالة المكالمة
إكمال الإجراءات اللاحقة حسب الاقتضاء واستدعاء إجراءات التصعيد ضمن الإطارات الزمنية المحددة وحسب الاقتضاء
الامتثال للسياسات والإجراءات والعمل لتحقيق الأهداف الفردية والفريق
حماية المعلومات والمواد السرية والحساسة مع الالتزام الصارم بالامتثال لتراخيص وحقوق الطبع والنشر وتشريعات العلامات التجارية
إظهار مجموعة مهارات تقنية كفء وتجربة دعم فني عملية
مطلوب أن يكون مستخدمًا متميزًا لبرنامج Microsoft Office
القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات مع القدرة على إدارة الالتزامات/المخرجات
القدرة على العمل تحت مواعيد نهائية ضيقة وتحقيق نتائج الأعمال
القدرة على تدريب مهندسي L1 لدعم احتياجات تطويرهم ومساعدتهم في تحقيق أهدافهم
يجب أن يمتلك مهارات اتصال ممتازة/طاقة عالية وثقة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
وصف الوظيفة:
مهندسو الدعم الفني L2 من المتوقع أن يكونوا نقطة تصعيد لجميع مهندسي الدعم الفني L1. قد تكون هذه الأدوار مسؤولة أيضًا مباشرة عن الدعم المتخصص مثل المستخدمين VIP أو جهات الاتصال ذات الأولوية P1 / P2، إلخ. يقوم/تقوم بشكل دوري بإجراء فحوصات لإدارة قائمة المهام لضمان الحل/التصعيد في الوقت المناسب لطلبات الخدمة. المستوى 2 هو الميسر الرئيسي لنقل المعرفة وسيقوم بشكل استباقي بتحديد احتياجات التدريب لمهندسي L1. في بعض الحالات، سيكون المستوى 2 مساهمًا في مقالات المعرفة لمختلف قواعد المعرفة.
سيعمل/ستعمل مع فريق من القدرات التحليلية المتنوعة والمهام ويقوم/تقوم برسم ذلك عبر تقديم العمليات الداخلية. سيدعم/ستدعم الفريق على أساس يومي لتحقيق التزام SLA مع العميل أثناء تلبية مقاييس الإنتاجية ودعمهم في تطويرهم وتعزيز أدائهم. سيتأكد/ستتأكد من أن جميع المكالمات المرتفعة تتم معالجتها بشكل مناسب وتقديم الحلول التقنية للمستخدمين النهائيين (RDM) من خلال أدوات استكشاف الأخطاء عن بُعد. سيكون أيضًا مطلوبًا منه/منها الإبلاغ عن التقدم إلى TL والمدير بشكل مستمر. سيكون مطلوبًا منه/منها إظهار الرغبة في العمل في نوبات.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندسو الدعم الفني L2
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
DXC Technology
وظائف مماثلة
مهندس دعم L2
Staff Connect Information Technology Consultants
- 2 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مهندس دعم تقنية المعلومات
Information Systems Associates FZE
- 4 - 6 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
مهندس دعم تقنية المعلومات
Confidential Company
- 5 - 10 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة