أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إعادة تصميم نموذج تشغيل مركز الاتصال
تحديد SLAs و KPIs ولوحات المعلومات وإطار الحوكمة
تخطيط القوى العاملة ونمذجة السعة
إطارات ضمان الجودة والتصعيد
تحسين رحلة العميل والتحكم في التكاليف
8-12 عامًا في قيادة عمليات مركز الاتصال
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة; يفضل درجة الماجستير.
- حد أدنى من 7 سنوات من الخبرة في عمليات مركز الاتصال، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور قيادي أو تحول.
- خبرة مثبتة في تنفيذ وإدارة تقنيات مركز الاتصال، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة القوى العاملة.
- قدرة مثبتة على تحليل مجموعات البيانات المعقدة، وتحديد الاتجاهات، وتطوير توصيات مستندة إلى البيانات.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير تحويل تجربة العملاء
- إدارة مركز الاتصال
- مدير تحويل دعم العملاء
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- أخصائي تحسين مركز الاتصال
- رائد تحسين مركز الاتصال
- إدارة القوى العاملة WFM
- إدارة الميزانية
Dicetek LLC
Dicetek is a global IT Solutions and Services Company established in 2006 with its corporate headquarters in Singapore. We continue to expand our global network while providing value-added cost-effective consulting services to our clients. DICETEK has operational offices in India, UAE, Singapore & USA. As a world-class company with a regional focus, we primarily concentrate on providing Information Technology Solutions and Professional Consulting Services, across different verticals like Banking & Financial Services, Telecom, Government, Oil & Gas, Logistics, Supply Chain, Real Estate & Manufacturing. We have a solid reputation in the technology industry for providing excellent services to our clients. Our values are represented by our integrity, thought leadership, and commitment to maintaining a high-level of excellence in the constantly evolving world of Information Technology.
قراءة المزيدRizwana Ashfaq Ashfaq - Manager- Talent Acquisition
Office No. 307 - 3rd Floor, New Century Tower, Port Saeed Road,Opp. Deira City Centre, Dubai - United Arab Emirates., Dubai, United Arab Emirates (UAE)