أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إعادة تصميم نموذج تشغيل مركز الاتصال
تحديد SLAs و KPIs ولوحات المعلومات وإطار الحوكمة
تخطيط القوى العاملة ونمذجة السعة
إطارات ضمان الجودة والتصعيد
تحسين رحلة العميل والتحكم في التكاليف
8–12 سنة في قيادة عمليات مركز الاتصال
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة; يفضل الحصول على درجة الماجستير.
- حد أدنى من 7 سنوات من الخبرة في عمليات مركز الاتصال، مع 3 سنوات على الأقل في دور قيادي أو تحول.
- خبرة مثبتة في تنفيذ وإدارة تقنيات مركز الاتصال، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة القوى العاملة.
- قدرة مثبتة على تحليل مجموعات البيانات المعقدة، وتحديد الاتجاهات، وتطوير توصيات مستندة إلى البيانات.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير تحويل تجربة العملاء
- إدارة مركز الاتصال
- مدير تحويل دعم العملاء
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- متخصص تحسين مركز الاتصال
- قائد تحسين مركز الاتصال
- إدارة القوى العاملة WFM
- إدارة الميزانية
Dicetek LLC
Dicetek is a global IT Solutions and Services Company established in 2006 with its corporate headquarters in Singapore. We continue to expand our global network while providing value-added cost-effective consulting services to our clients. DICETEK has operational offices in India, UAE, Singapore & USA. As a world-class company with a regional focus, we primarily concentrate on providing Information Technology Solutions and Professional Consulting Services, across different verticals like Banking & Financial Services, Telecom, Government, Oil & Gas, Logistics, Supply Chain, Real Estate & Manufacturing. We have a solid reputation in the technology industry for providing excellent services to our clients. Our values are represented by our integrity, thought leadership, and commitment to maintaining a high-level of excellence in the constantly evolving world of Information Technology.
قراءة المزيدRizwana Ashfaq Ashfaq - Manager- Talent Acquisition
Office No. 307 - 3rd Floor, New Century Tower, Port Saeed Road,Opp. Deira City Centre, Dubai - United Arab Emirates., Dubai, United Arab Emirates (UAE)