مشرف ترفيه Rosewood Hotels and Resorts

ملخص الوظيفة

لتكون مسؤولا عن الإشراف على مناطق الترفيه والاستجمام (المسبح/المنقذين، الأطفال، الرياضات، وغيرها من الأنشطة). الإشراف اليومي وقيادة الفرق التي تدعم خدمات الترفيه العامة لنزلاء الفندق والأعضاء. مسؤول عن مراقبة وصيانة جميع جوانب سلامة المياه، ومعايير المنقذين، والتدريب، والإدارة التشغيلية بأعلى مستوى. مسؤول عن تخطيط وتنفيذ برنامج الأطفال في Rosewood Explorers، وتنظيم الأنشطة والبرامج، وتدريب والإشراف على الحاضرين.

المهام والمسؤوليات الأساسية

المهام العامة

• تقديم خدمة مهذبة، مهنية، فعالة ومرنة في جميع الأوقات.
• امتلاك المعرفة الكاملة والقدرة على أداء جميع الواجبات والمهام المذكورة في الوصف الوظيفي.
• الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.
• توقع احتياجات الضيوف، والاستجابة بسرعة، والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت الانشغالات وأيًا كان الوقت من اليوم. للحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.
• احترام خصوصية الضيف في جميع الأوقات.
• حضور الاجتماعات، حسب الحاجة.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيف ومهني.
• الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة.

المسؤوليات التشغيلية

• ترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
• معالجة الطلبات أو المعاملات من العملاء وجمع المدفوعات حسب الحاجة.
• كن واضحًا في جميع البرامج التشغيلية ومهارات العمل، مظهرًا حماسًا لزيادة هذه المعرفة ومعرفة زملائك، والعمل كنموذج يحتذى به للآخرين.
• سياسات قسم الرفاهية، وإجراءات الخدمة ومعايير Forbes/LQA.
• فتح وإغلاق المنشأة.
• استقبال الحجوزات والرد على الهاتف في غياب فريق الاستقبال.
• التعرف على وصول جميع الضيوف VIP القادمين إلى منتجع/صالة الألعاب الرياضية/منطقة الترفيه والفندق.
• التأكد من أن المنشأة في حالة ذروة ونظيفة في جميع الأوقات.
• مسؤول عن تحسين تجربة الضيف والتواصل بين الزملاء لتنظيم تسليم سلس لتسلسل الضيف.
• التأكد من تلبية تفضيلات الضيوف/الأعضاء وطلبات خاصة بأفضل قدرات المبنى.
• التأكد من أن المنشأة تتلقى أعلى التقييمات من استبيانات رضا الضيوف.
• التعامل مع أي شكاوى أو تعليقات أو مخاوف من الضيوف بسرية وعاجل.
• الحفاظ على توفير وسائل الراحة والمناشف، وهذا يشمل تزويدها بمناشف جديدة وجمع المستخدمة وتسليمها إلى نقاط التسليم المطلوبة.
• التأكد من أن مستويات الإضاءة والموسيقى مضبوطه بشكل صحيح وم maintained.
• على دراية بأنظمة حجز الرفاهية، ونظام نقاط البيع، وتشغيل ومراقبة الأنظمة والمعدات.
• الحفاظ على إعداد محترف لجميع مناطق وصول الضيوف، وأي مرافق داعمة.
• إزالة أي أطباق تركها الضيوف وتنظيفها.
• التأكد من أن جميع المناطق مزودة وفقًا للمعايير بالإمدادات المناسبة.

Rosewood Explorers

• المساهمة شخصيًا في هدف فريق برنامج Rosewood Explorer المتمثل في تقديم خدمات ممتعة وتعليمية ورعاية لأطفال الأعضاء والضيوف، في بيئة دافئة ومرحبة.
• بناء علاقة جيدة مع جميع الأطفال والآباء الذين يستخدمون خدمات الأنشطة الطفلية في النادي.
• الإشراف على العمليات والموظفين خلال الوردية. العمل كموظف متجول في محطات أنشطة الأطفال المختلفة عند الحاجة.
• تقديم تقويم كامل ومتنوع ومبتكر ومستهدف من الأنشطة والفعاليات للأولاد والبنات الذين يزورون.
• الحفاظ على المنشأة والمعدات/الإمدادات وفقًا لمعايير الشركة للنظافة والسلامة.
• مساعدة المدير في المشاريع الخاصة، والفعاليات، والدروس التخصصية وتخطيط الحفلات لبرنامج الأطفال.
• المشاركة في الأنشطة اليومية مثل تنظيم وقت الفنون والحرف، قيادة الألعاب، قراءة القصص، وغناء الأغاني.
• 
  

• 
  

المسؤوليات القياسية

• الامتثال والالتزام بسياسات شركة Rosewood.
• تحمل مهام أخرى بالإضافة إلى تلك المذكورة، في إطار معقول.
• كن سفيرًا للعلامة التجارية في جميع الأوقات وتأكد من الحفاظ على نزاهة العلامة التجارية ووضوحها.
• الحفاظ على فهم لصناعة الرفاهية وفلسفة Asaya (العاطفية، الجسدية، التغذية، صحة الجلد، المجتمع).
• فهم أنه كممثل لـ Asaya سيقومون بالحفاظ على مظهر صحي ولياقة بدنية وموقف إيجابي.
• نمذجة ثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات.
• كن واعيًا وفعالًا في أسلوب حياة الرفاهية ونسعى لإلهام التغيير الموجه نحو الرفاهية في الآخرين.
• الحفاظ على مظهر شخصي ومظهر وفقًا للمعايير.
• الحفاظ على موقف إيجابي تجاه الضيوف والزملاء والمرؤوسين وإدارة الفندق. تجنب الانخراط في القيل والقال أو أي حوار قد يقلل من اتجاه وأهداف الفندق ومجموعة الفنادق.