سفير اللوبي Marriott International

ملخص الوظيفة

تفاعل مع ضيوف الفندق لتعزيز تجربة الخدمة من خلال تفعيل جميع خدمات المرافق داخل منطقة اللوبي (مثل، المطعم والبار، مكتب الاستقبال، مركز الأعمال، الصالة، إلخ). استجب لطلبات الضيوف الترتيبات أو الخدمات الخاصة (مثل، النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) عن طريق إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. استجب للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة وتابع للتأكد من رضاهم. اجمع، لخص، وقدم المعرفة المحلية لإبلاغ الضيوف عن العقار ومعالم المنطقة المحيطة، بما في ذلك الفعاليات الخاصة والأنشطة المحلية. اتصل بالفرد أو القسم المناسب (مثل، خادم الحقائب، التدبير المنزلي، خادم الطعام والشراب) حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف أو الطلبات أو المشكلات.

أبلغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وأكمل التدريب والشهادات الخاصة بالسلامة. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة، تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان، حافظ على سرية المعلومات الحساسة، وحمِ الشركة. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، توقع وواجه احتياجات خدمة الضيوف، ساعد الأفراد ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، أعد واستعرض الوثائق المكتوبة بدقة وكمال، وأجب على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، واستمع واستجب بشكل مناسب للمخاوف من الموظفين الآخرين. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قف، اجلس، أو امشِ لفترة طويلة من الوقت أو خلال فترة العمل بالكامل. حرك، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع الأجسام التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب الطلب.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

تجربة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.

تجربة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

رخصة أو شهادة: لا شيء