قائد تقديم الخدمة المدارة

CoorB

فرصتنا

CoorB تبحث عن قائد خدمة مدارة ذو خبرة للإشراف على تقديم خدمات المدارة من البداية إلى النهاية. هذه الوظيفة مسؤولة عن أداء الخدمة، الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها، الحوكمة التشغيلية، والتحسين المستمر عبر دعم التطبيقات وعمليات الخدمة. تتطلب الوظيفة قيادة قوية، وخبرة في إدارة الخدمات بشكل منظم، وتجربة العمل في بيئات منظمة.

ستقوم ب

امتلاك وإدارة تقديم الخدمة المدارة من البداية إلى النهاية، مع ضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ومعايير الجودة.

العمل كنقطة الاتصال الأساسية لتقديم الخدمة، وإدارة تواصل أصحاب المصلحة، والتصعيد، والتوقعات.

قيادة وتنسيق فرق الدعم L2 وL3، مع ضمان التنفيذ الفعال لعمليات إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغيير.

الإشراف على إدارة الحوادث الكبرى، بما في ذلك التعامل مع التصعيد، والتنسيق عبر الفرق، وتحليل الأسباب الجذرية، والإجراءات التصحيحية.

مراقبة مؤشرات أداء الخدمة، والاتجاهات، والمخاطر التشغيلية، ودفع مبادرات تحسين الخدمة المستمرة.

ضمان تشغيل الخدمات وفقًا لمتطلبات الأمان، والامتثال، والتدقيق ذات الصلة بالبيئات المنظمة.

التعاون بشكل وثيق مع فرق الهندسة، وDevOps، وQA، والبنية التحتية لتحسين استقرار النظام وجودة الخدمة.

إدارة أنشطة حوكمة الخدمة، بما في ذلك مراجعات الخدمة، والتقارير التشغيلية، ولوحات المعلومات، واجتماعات النمط.

قيادة أنشطة نقل الخدمة وإعدادها، بما في ذلك نقل المعرفة، واستعداد الوثائق، واستقرار الخدمة.

تحديد مخاطر تقديم الخدمة وتنفيذ خطط التخفيف والتحسين بشكل استباقي.

المساهمة في تعريف، وتوحيد، ونضوج عمليات الخدمات المدارة عبر CoorB.