أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
***هذا المنصب يقع فعليًا في الكويت لدعم LOGCAP***
تحت إشراف مشرف مركز الخدمة و/ أو المدير، سيساعد قائد مركز الخدمة مشرف مركز الخدمة في تشغيل مكتب استقبال أوامر العمل للزوار والمكالمات. يوفر هذا المنصب لقائد مركز الخدمة الفرصة لاكتساب الخبرة في الإشراف والتنسيق والإشراف على عمليات مركز استقبال أوامر الخدمة اليومية. هذا المنصب يقدم تقاريره إلى مشرف مركز الخدمة و/ أو المدير وقد يمارس الإشراف العام على كبار موظفي مركز الخدمة والفنيين. يضمن الموظفون التقاط البيانات بشكل صحيح عن طلبات أوامر العمل للصيانة ونماذج الفحص للصيانة الوقائية للتحميل في نظام إدارة صيانة الكمبيوتر. يجب أن يكون لديك رخصة قيادة من بلدك، وأن تكون قادرًا على الحصول على رخصة قيادة حكومية أمريكية
المسؤوليات
وصف هذا المنصب قابل للتغيير في أي وقت حسب الحاجة لتلبية متطلبات البرنامج أو الشركة.
- يقدم التدريب المناسب لكبار موظفي مركز الخدمة وفنيي مركز الخدمة.
- يوفر التوجيه والمساعدة للموظفين في إنجاز واجباتهم ومسؤولياتهم المعينة.
- يضمن خدمة عملاء ممتازة في معالجة الأسئلة والشكاوى والطلبات بطريقة لبقة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعل وجهًا لوجه.
- يفرض الامتثال لمتطلبات PWS وجميع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) و PIOPS و IOPS.
- يضمن موثوقية واكتمال ودقة قاعدة بيانات CMMS.
- يشرف على إعداد CDRLs وتقارير أخرى مطلوبة/خاصة.
- يراقب ويقدم معلومات حالة أوامر العمل لمدير التحكم في الإنتاج و/ أو مدير العمليات للإبلاغ إلى الإدارة العليا.
- يحدد الأولويات، ويخطط وينظم المهام.
- قد يُطلب منه العمل في جداول زمنية دورية. مثال: نوبة نهارية، منتصف الليل أو نوبة ليلية.
- قد يُطلب منه العمل في مواقع مختلفة حسب متطلبات المهمة.
- يخطط ويقدم التوجيه اليومي لإنجاز المهمة.
- يفهم ويعمل على تحسين نقاط القوة والضعف في فريقك.
- يتعامل بفعالية مع العملاء الصعبين.
- يتوقع ويدير التغيير ويجعله يعمل لصالح الفريق.
- يولي اهتمامًا بالتفاصيل، ويحدد، ويطبق ويحافظ على معايير عالية.
- يحصل على مزيد من المعلومات للوثائق غير المكتملة.
- يؤدي المهام الإدارية اليومية مثل الحفاظ على ملفات المعلومات ومعالجة الأوراق.
- قد يؤدي مهام مشرف مركز الخدمة أثناء غيابه/غيابها.
- يؤدي مهام أخرى حسب التكليف
المؤهلات
- التعليم/الشهادات:
- يمكن أن تُستبدل سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة بسنة واحدة من التعليم، إذا كانت الدرجة مطلوبة.
- شهادة الثانوية أو ما يعادلها. يفضل بعض الدورات الجامعية في الأعمال أو المجال ذي الصلة.
- متطلبات OCN:
- يجب أن تكون قادرًا على الحصول على بطاقة الوصول للتثبيت (IAC)
- الخبرة:
- على الأقل خمس (5) سنوات من الخبرة في اتصالات خدمة العملاء المباشرة.
- حوالي سنتين (2) من العمل في بيئة مركز خدمة أو خدمة عملاء.
- حوالي ثلاث (3) سنوات من الخبرة في دور قيادي.
- المهارات:
- خبرة في العمل في بيئة مركز خدمة أو خدمة عملاء
- يجب أن يكون لديه إلمام جيد باللغة الإنجليزية لتقديم الدعم الفعال عبر الهاتف، والدعم المباشر، والبريد الإلكتروني
- خبرة سابقة في الإشراف، أو قيادة فريق، أو إدارة
- القدرة على العمل بفعالية وممارسة الحكم التجاري السليم في بيئة جماعية، وكذلك بشكل مستقل.
- إظهار القدرة على التعامل مع جميع الموظفين والعملاء الخارجيين مع نقل موقف إيجابي موجه نحو الخدمة.
- معرفة بمبادئ وإجراءات تقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية.
- مهارات تواصل وتفاوض قوية.
- أسلوب عمل تعاوني يعزز التعاون والعمل الجماعي.
- التعامل مع معلومات الشركة والموظفين السرية بشكل كامل.
- تحديد أولويات المسؤوليات للتعامل مع عبء العمل المتطلب.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية. قادر على استخدام اللغة بطلاقة ودقة على جميع المستويات ذات الصلة بالاحتياجات المهنية. يمكنه فهم والمشاركة في أي محادثة ضمن نطاق خبرته مع درجة عالية من الطلاقة ودقة المفردات. نادرًا ما يتم اعتباره متحدثًا أصليًا ولكنه يمكنه الرد بشكل مناسب حتى في الحالات غير المألوفة. أخطاء النطق والقواعد نادرة جدًا. يمكنه التعامل مع الترجمة الرسمية من وإلى اللغة.
- قدرة القراءة باللغة الإنجليزية - قادر على قراءة جميع أنماط وأشكال اللغة ذات الصلة بالاحتياجات المهنية. مع الاستخدام العرضي للقاموس، يمكنه قراءة جميع المواد في مجاله الخاص بما في ذلك الوثائق الرسمية والمهنية والمراسلات. يمكنه قراءة الكتابة اليدوية القابلة للقراءة بشكل معقول دون صعوبة.
- قدرة الكتابة باللغة الإنجليزية - يمكنه صياغة المراسلات الرسمية والتقارير في مجال خاص. التحكم في الهيكل، والتهجئة، والمفردات كافٍ لنقل الرسالة بدقة، ولكن الأسلوب قد يكون غريبًا. تحتاج جميع الكتابات الرسمية إلى تحرير من قبل متحدث محلي متعلمين.
- إجادة متوسطة في تطبيقات Word وExcel وOutlook.
- مهارات تنظيم وتخطيط عالية المستوى لإدارة سير العمل بكفاءة ودقة.
- القدرة على قراءة وتحليل وتفسير التقارير والوثائق
- المسؤوليات الإشرافية:
- سيكون لدى قائد مركز الخدمة إشراف مباشر على كبار موظفي مركز الخدمة وفنيي مركز الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- الدفاع
- العسكرية
- حكومة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مكتب خدمة الرصاص
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
V2X
Vectrus is a leading provider of global service solutions in the areas of Infrastructure Asset Management, Information Technology and Network Communication services, and Logistics and Supply Chain Management services.
Since 1945, we've succeeded by tackling some of the world's most difficult challenges. Our management team averages 28 years of experience in the military and industry, and our globally diverse workforce, including more than 30% of our employees reporting a military background, provide us with highly resourceful and experienced problem solvers. We currently operate in 15 countries across four continents, in both stable and unstable environments, employing approximately 5,000 people and managing more than 7,250 subcontractor personnel.
Vectrus brings together the best people and performance needed to get the job done. We are "true to your mission."
وظائف مماثلة
محلل مكتب خدمات
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- الدوحة - قطر
موظف - خدمة العملاء - سيتي ووك
Dubai Parks and resorts
- 1 - 4 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة
منسق خدمات ELV | العقارات | AFET
Al Futtaim Private Company (LLC)
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
TASC Outsourcing
- 0 - 3 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مشرف خدمات
Talentco
- 2 - 7 سنوات
- عمان - عمان