قائد حلول الخدمات المدارة

NTT DATA, Inc.

أثر مع NTT DATA انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتميزنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية، إنه مكان يمكنك أن تنمو وت belong وتزدهر فيه. يومك في NTT DATA بصفتك قائد حلول الخدمات المدارة، ستشكل وتقدم حلولاً مبتكرة عبر البنية التحتية والسحابة والأمان والتطبيقات. دورك محوري في تصميم عروض الخدمة الشاملة، وبناء نماذج تشغيلية، وضمان التكامل السلس مع مراكز التسليم العالمية. ستتعاون بشكل وثيق مع العملاء والفرق الداخلية لتحديد كتالوجات الخدمة، SLAs، KPIs، وخرائط التحول التي تدفع التميز التشغيلي وقيمة الأعمال. ستقود صفقات الخدمات المدارة المعقدة متعددة الأبراج، داعماً دورة المبيعات الكاملة من تصميم الحل إلى تنفيذ العقد. يشمل ذلك صياغة الهياكل، نماذج التسعير، وخطط الانتقال للارتباطات واسعة النطاق. بالإضافة إلى الحلول، ستدافع عن الحوكمة، والامتثال، ومبادرات التحسين المستمر، مستفيداً من الأتمتة، والتحليلات، وعمليات الذكاء الاصطناعي لتحسين تقديم الخدمة. يومك سيتضمن أيضاً التفاعل مع أصحاب المصلحة في العميل لتقييم احتياجات المواهب، وإدارة استراتيجيات الموارد، وضمان التوافق مع أفضل الممارسات العالمية. من خلال دمج الخبرة الفنية مع الفطنة التجارية، ستساعد العملاء في تحقيق الكفاءة في التكلفة، والمرونة التشغيلية، والتحول الاستراتيجي عبر مشهد تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم. المسؤوليات الرئيسية: تصميم عرض الخدمات المدارة (البنية التحتية، الأمان، السحابة والتطبيقات) تصميم وتعبئة عروض الخدمات المدارة عبر: عمليات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (NOC/NMS) عمليات الأمن السيبراني (SOC/MSSP) خدمات السحابة المدارة (Azure، AWS، هجين) خدمات التطبيقات المدارة (AMS) خدمات اختبار التطبيقات / QA خدمات المستخدم النهائي / دعم القوة العاملة تطوير كتالوجات الخدمة الشاملة، SLAs، KPIs، مستويات الخدمة، كتب التشغيل، وسير العمل التشغيلية. مواءمة العروض مع الأطر العالمية لـ NTT DATA، وأفضل الممارسات، والمسرعات، والأدوات، ومنصات الأتمتة. بناء نماذج تشغيلية مختلطة على الشاطئ/خارج الشاطئ مستفيدة من مراكز التسليم العالمية. قيادة صفقات الخدمات المدارة المعقدة قيادة الحلول متعددة الأبراج لفرص الخدمة المدارة المعقدة. بناء هياكل مخصصة، نماذج تكلفة، هياكل تسعير، وخرائط تحول. دعم دورة المبيعات: استجابات RFP/RFI، تقديمات العملاء، المفاوضات، ومراحل الدفاع عن الحل. توضيح تقليل TCO، الكفاءة التشغيلية، مكاسب الأتمتة، والقيمة الاستراتيجية. تصميم خطط الانتقال والتحول لعقود الخدمة المدارة متعددة السنوات. حلول خدمات التطبيقات المدارة (AMS) تحديد عروض AMS التي تغطي الحوادث، والتحسين، وإدارة الإصدارات، ودعم DevOps، ومراقبة الأداء. رسم خرائط محافظ التطبيقات، وتحديد فرص التحديث، وتحديد نماذج التسليم (ITIL/DevOps/Agile). العمل مع العملاء لتحسين بصمات التطبيقات، وتقليل الدين الفني، وتحسين استقرار التطبيقات. مواءمة عروض AMS مع قدرات خدمة تطبيقات NTT DATA العالمية (القديمة، ERP، السحابة الأصلية، التكامل، إلخ). خدمات اختبار التطبيقات وهندسة الجودة تصميم خدمات اختبار مدارة بما في ذلك: الاختبار الوظيفي، اختبار الأتمتة، اختبار الأداء، اختبار الأمان، نماذج الاختبار المستمر والانحداري. الاستفادة من المسرعات العالمية لـ NTT DATA، والأطر، ومجموعات الأتمتة، ومختبرات الاختبار الخارجية. تحديد نماذج الخدمة للاختبار المستمر في بيئات DevOps. إدارة المواهب، المهارات والموارد (مواجهة العملاء) إجراء تقييمات فجوات المهارات وتقييمات قدرة القوة العاملة مع أصحاب المصلحة في العميل. العمل مع العملاء لتحديد المهارات المطلوبة، ونماذج التوظيف، وخيارات التسليم الهجينة. دعم عمليات المقابلة، واختيار الموارد، وعمليات الانضمام لفرق الخدمات المدارة. الاستفادة من مجموعة المواهب العالمية لـ NTT DATA للمهارات المتخصصة (السحابة، الأمن السيبراني، DevOps، التطبيقات، الاختبار). التعاون مع مراكز التسليم العالمية تحديد نماذج تشغيل سلسة تدمج فرق الإمارات العربية المتحدة على الشاطئ مع مراكز التسليم الخارجية/القريبة لـ NTT DATA. إنشاء سير عمل واضحة لتوجيه التذاكر، والتصعيد، والمراقبة على مدار الساعة، والتقارير، والحوكمة. ضمان الامتثال العالمي للتسليم مع SLAs، KPIs، شروط العقد، ومقاييس الجودة. دفع مبادرات التحسين المستمر باستخدام الأتمتة، والتحليلات، وعمليات الذكاء الاصطناعي. الحوكمة، الامتثال وتميز الخدمة إنشاء نماذج الحوكمة: مراجعات الخدمة الشهرية/ربع السنوية، لوحات تحكم الأداء، تقارير SLA. ضمان الالتزام بالأطر الصناعية مثل ISO، NIST، MITRE، ITIL، COBIT، Agile/DevOps. تحديد الفجوات التشغيلية واقتراح مبادرات التحسين أو التحول. تصميم خرائط رحلة العميل ونماذج نضج العمليات. لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى: فهم قوي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، عمليات NOC، إدارة نقاط النهاية عمليات الأمن السيبراني، منصات SIEM/SOAR/EDR/XDR عمليات السحابة العامة (Azure، AWS) دعم التطبيقات/AMS، تحديث التطبيقات خدمات الاختبار وأدوات الأتمتة ITSM، ITIL، والحوكمة التشغيلية. الإلمام بأدوات RMM/NMS، أنظمة التذاكر، SIEM/SOAR، أدوات DevOps، وأطر الأتمتة. خبرة في تصميم نماذج مالية وخطط تسعير للخدمات المدارة على نطاق واسع. القدرة على ترجمة عمليات الخدمة الفنية إلى قيمة تجارية ونماذج قائمة على النتائج. فطنة تجارية قوية في عقود الخدمة متعددة السنوات وصفقات التحول. مهارات قوية في كتابة استجابة RFP، إنشاء المقترحات، الدفاع عن العطاء، والتفاوض. المؤهلات الأكاديمية والشهادات: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. شهادة ITIL تعتبر ميزة. الخبرة المطلوبة: 8 15+ سنة في الخدمات المدارة، MSP/MSSP، خدمات التطبيقات، أو أدوار هندسة الخدمة. يفضل الخبرة السابقة في قيادة صفقات خدمات مدارة كبيرة في الإمارات العربية المتحدة. تعرض قوي لعمليات التسليم العالمية/الخارجية. الشهادات في السحابة، الأمن السيبراني، ITIL، أو التطبيقات (Azure/AWS، ITILv4، CISSP، PMP، إلخ) تعتبر مفيدة مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة. القدرة على العمل في بيئات ما قبل البيع سريعة الوتيرة. مفكر تحليلي مع قدرات قوية في الوثائق والحلول. متعاون وقادر على قيادة فرق التسليم عبر المناطق.