محترف دعم الخدمات المدارة Exchange

Alnafitha IT

ملخص الوظيفة/الهدف
مهندس خدمات مدارة محترف في Exchange مسؤول عن تقديم خدمات مدارة موثوقة وآمنة وفعالة عبر Exchange وM365 والبنية التحتية الأساسية. تضمن هذه الوظيفة التميز التشغيلي من خلال دعم وإدارة وتحسين الأنظمة للحفاظ على استمرارية الأعمال وحماية البيانات والامتثال.

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة الخدمات والدعم الفني

تقديم إدارة الخدمة والعمليات للبنية التحتية وExchange وM365، لضمان توفر الخدمة المستمرة والاستقرار وإنتاجية الأعمال.

تقديم الدعم الفني L2/L3 للمستخدمين النهائيين والأنظمة الخلفية، لحل الحوادث بكفاءة، وتقليل التوقف، وتحسين رضا المستخدمين.

الاستجابة بشكل استباقي للتنبيهات وإشعارات المراقبة، لمنع انقطاع الخدمة ومعالجة المشكلات قبل التصعيد.

إدارة النظام والتحسين

- إدارة وتكوين Azure Active Directory وخدمات Microsoft 365، لدعم إدارة الهوية والوصول وضمان تقديم الخدمة بشكل آمن.

- مراقبة وإدارة مزامنة AD بين البيئة المحلية وAzure AD، للحفاظ على اتساق الهوية عبر البيئات الهجينة.

- إجراء أنشطة تحسين الأداء ربع السنوية، لتعزيز أداء النظام واستخدام الموارد واستقرار الخدمة.

- الأمان والامتثال

- الحفاظ على استراتيجيات وسياسات وإجراءات أمان M365، لتتوافق مع وضع الأمان في المؤسسة ومتطلبات الامتثال.

- تطبيق شروط قائمة على الموقع الجغرافي، MFA، والوصول بأقل امتياز، لحماية التحكم في الوصول وتقليل التعرض للمخاطر.

- تحليل السجلات والتنبيهات للتصيد، والبرمجيات الخبيثة، والاحتيال باستخدام Proof-point، لحماية المؤسسة من تهديدات البريد الإلكتروني المتقدمة وتقليل أسطح الهجوم.

- النسخ الاحتياطي وحماية البيانات

- إدارة وتكوين النسخ الاحتياطي القائم على السحابة باستخدام Veeam لـ M365، لضمان جاهزية استعادة البيانات واستمرارية الأعمال.

- التحكم ومراقبة عمليات النسخ الاحتياطي للبيانات، والاحتفاظ، والاستعادة، لتلبية SLAs ومتطلبات حوكمة البيانات.

- إدارة البنية التحتية

- تثبيت ومراقبة وتكوين أدوار خادم Windows (AD، DNS، DHCP، WSUS، File/Print)، لضمان تشغيل خدمات البنية التحتية الأساسية وتحديثها.

- إدارة الحسابات والمجموعات، وفرض سياسات الأمان عبر كائنات سياسة المجموعة (GPOs)، لتوحيد بيئات المستخدمين وفرض معايير أمان تكنولوجيا المعلومات.

- الإشراف على البنية التحتية الافتراضية وضمان حماية البيانات بشكل موثوق، لتحسين تخصيص الموارد والحفاظ على مرونة النظام.

- تنسيق الموردين والتخطيط الاستراتيجي

- التنسيق مع الموردين لدعم ومطالبات الضمان، لضمان حل مشكلات الأجهزة/البرمجيات في الوقت المناسب والحفاظ على SLAs.

- التوصية بتحسينات النظام والمساهمة في تخطيط ميزانية تكنولوجيا المعلومات، لدعم قابلية التوسع على المدى الطويل وفعالية التكلفة للبنية التحتية.

- التفاوض وإدارة العقود مع الموردين والاستشاريين، لضمان جودة الخدمات وتوافقها مع أهداف الأعمال.

المؤهلات

• التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تخصص مكافئ.
  
• الخبرة: 6-10 سنوات من الخبرة في بنية Microsoft التحتية وExchange وM365.
  
• معرفة قوية بـ Microsoft Exchange Online وActive Directory وAzure AD وM365 وGroup Policy وSCCM وWSUS.
  
• معرفة أساسية بـ Azure IaaS والبنية التحتية الافتراضية وVeeam backup.
  
• خبرة في أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPNs، VLANs).
  
• خبرة في أدوات الأمان مثل Proofpoint أو أدوات مماثلة لإدارة تهديدات البريد الإلكتروني.
  
• شهادة Microsoft 365: مساعد إدارة الرسائل
  
• شهادة Microsoft: مساعد إدارة Azure
  
• شهادة Microsoft: خبير إدارة المؤسسات
  
• مهندس معتمد من Veeam (VMCE)