مدير - دعم العملاء التجاري Abu Dhabi Ports

المسؤوليات الأساسية:

• قيادة ومتابعة العمليات اليومية لجميع المراسي والأصول البحرية العامة في أبوظبي، مع التأكد من توافقها مع المعايير التشغيلية لمجموعة موانئ أبوظبي والأهداف الاستراتيجية.
• مراقبة الأداء التشغيلي، إعداد تقارير للإدارة العليا، ودفع الإجراءات التصحيحية لتحقيق التحسين المستمر.
• التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان سير العمليات بسلاسة وحل التحديات التشغيلية بشكل فعال.
• إدارة قسم خدمة العملاء، مع ضمان التعامل الفعال مع الاستفسارات والشكاوى مع تعزيز ثقافة تركز على العملاء.
• تأسيس وتنفيذ وتعزيز إجراءات وسياسات ومعايير خدمة العملاء لتحسين تقديم الخدمة.
• تحديد وتتبع أهداف رضا العملاء، تحليل التعليقات، وقيادة المبادرات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
• ضمان الامتثال للأنظمة المحلية ومتطلبات الصحة والسلامة والبيئة، وسياسات الشركة عبر جميع العمليات.
• تقييم وتعزيز فعالية برنامج الامتثال، وغرس الممارسات الأخلاقية في العمليات اليومية.
• الدفاع عن ثقافة الامتثال لمجموعة موانئ أبوظبي من خلال تقديم القيادة والإرشاد والتدريب للموظفين.

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الدراسات البحرية، اللوجستيات، أو مجال ذي صلة.

10 سنوات من الخبرة في الامتثال، إدارة المخاطر، وخدمة العملاء في الموانئ، اللوجستيات، أو القطاعات البحرية

• المسؤوليات المتعلقة بإدارة الأفراد:
• التعاون مع نائب الرئيس - المرافق البحرية العامة والقيادة الأخرى للتوافق حول الأهداف الاستراتيجية.
• دعم تطوير الفريق من خلال التدريب، إدارة الأداء، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر.
• إبقاء الإدارة العليا على اطلاع بالتغييرات التنظيمية وأفضل الممارسات وتأثيرها على المنظمة.
• التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لضمان التوافق بشأن مسائل الامتثال.
• المسؤوليات الاستراتيجية:
• تطوير وتقديم برامج التدريب لبناء الوعي بالمخاطر والتأكيد على أهمية الامتثال والأخلاقيات.
• دعم مبادرات تعليم الموظفين لضمان فهم متطلبات الامتثال.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتعلم داخل فرق الامتثال والهيئة الأوسع.