مدير - دعم العملاء التجاري Abu Dhabi Ports

المسؤوليات الأساسية:

• قيادة والإشراف على العمليات اليومية لجميع المراسي والأصول البحرية العامة في أبوظبي، مع ضمان التوافق مع معايير التشغيل والأهداف الاستراتيجية لمجموعة موانئ أبوظبي.
• مراقبة الأداء التشغيلي، إعداد تقارير للإدارة العليا، ودفع الإجراءات التصحيحية لتحقيق التحسين المستمر.
• التنسيق مع الفرق متعددة التخصصات لضمان سير العمليات بسلاسة وحل التحديات التشغيلية بشكل فعال.
• إدارة قسم خدمة العملاء، مع ضمان التعامل الفعال مع الاستفسارات والشكاوى مع تعزيز ثقافة تركز على العميل.
• إنشاء وتنفيذ وتعزيز إجراءات وخطط ومعايير خدمة العملاء لرفع مستوى تقديم الخدمة.
• تحديد وتتبع أهداف رضا العملاء، تحليل الملاحظات، وقيادة المبادرات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
• ضمان الامتثال لللوائح المحلية ومتطلبات الصحة والسلامة والبيئة، وسياسات الشركة عبر جميع العمليات.
• تقييم وتعزيز فعالية برنامج الامتثال، وزرع الممارسات الأخلاقية في العمليات اليومية.
• دعم ثقافة الامتثال لمجموعة موانئ أبوظبي من خلال تقديم القيادة والإرشاد والتدريب للموظفين.

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الدراسات البحرية، اللوجستيات، أو مجال ذي صلة.

10 سنوات من الخبرة في الامتثال، إدارة المخاطر، وخدمة العملاء في الموانئ، اللوجستيات، أو القطاعات البحرية

• مسؤوليات إدارة الأفراد:
• التعاون مع نائب الرئيس - المرافق البحرية العامة والقيادة الأخرى للتوافق على الأهداف الاستراتيجية.
• دعم تطوير الفريق من خلال التدريب، إدارة الأداء، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر.
• إبقاء الإدارة العليا مطلعة على التغييرات في اللوائح وأفضل الممارسات وتأثيرها على المنظمة.
• التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لضمان التوافق في المسائل المتعلقة بالامتثال.
• المسؤوليات الاستراتيجية:
• تطوير وتقديم برامج تدريبية لزيادة الوعي بالمخاطر والتأكيد على أهمية الامتثال والأخلاقيات.
• دعم مبادرات تعليم الموظفين لضمان فهم متطلبات الامتثال.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتعلم داخل فرق الامتثال والمنظمة بشكل عام.