مدير - تحليلات تجربة العملاء والتقارير

Client of Talentmate

• تشكيل بيئة قوية للدعوة للعلامة التجارية حيث تعمل الفرق كعوامل تغيير للبنك.
• يعمل عن كثب مع الشركاء الرئيسيين لجمع البيانات والرؤى المتعلقة بتجربة العملاء عبر قنوات التسليم المتعددة.
• يضمن البحث المستمر عن طرق مبتكرة للاستفادة من البيانات والمعلومات لاشتقاق رؤى ذات صلة مثل التحليل العاطفي / إجراء التحليل باستخدام تقنيات متنوعة، من خلال تفسير ملاحظات العملاء المنظمة / غير المنظمة من أجل ترجمة المعلومات لمساعدتها في اتخاذ القرارات المستنيرة.
• يقود تطوير البرامج لتعزيز تجربة العملاء من خلال جمع ملاحظات العملاء من مصادر متنوعة مثل مركز الاتصال الرقمي، والتعليقات عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك، وترجمة البيانات إلى نتائج قابلة للتنفيذ.
• يتتبع ويراقب العمليات المتعلقة بجمع البيانات والتحليل لضمان الدقة والكفاءة في عملية تحليل البيانات والنتائج.
• يشرف على عمليات تحليل البيانات لضمان تحليل شامل وذو مغزى لتسهيل تطوير توصيات قائمة على الحقائق وجذابة لدفع الإجماع والتوافق الاستراتيجي.
• يقوم بمعايرة وتطبيق تقنيات تحليلات العملاء الأفضل ممارسة.
• يحافظ على فهم تصميم وتنفيذ تجربة العملاء الذكية المعاصرة لضمان أن تحليلات العملاء تقود النتائج المثلى.
• يحدد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لكل عضو في الفريق ويضمن التنفيذ الفعال لعملية إدارة أداء المنظمة
• يطور المواهب داخل الفريق من خلال تقديم التوجيه والتدريب لتحقيق الأهداف المحددة
• يجري تحليلًا مستمرًا، وتوزيع تقارير وتوزيع ملاحظات استبيانات العملاء
• يجري أنشطة جمع البيانات والبحث للمعنيين ذوي الصلة
• يؤدي عمليات استخراج البيانات المتعمقة ورسم خرائط العمليات عند الحاجة
• يستعرض باستمرار نقاط التواصل الحالية والسابقة للعملاء، والقنوات والعمليات لتحديد مجالات التحسين والكفاءة
• يدعم تصميم وتنفيذ مبادرات مختلفة يتم تنفيذها من قبل فريق تجربة العملاء
• يعمل مع المعنيين الرئيسيين بما في ذلك أصحاب العمليات، والإدارة، وتقنية المعلومات والموظفين لضمان تنفيذ جميع مبادرات فريق تجربة العملاء بالكامل في القسم
• يتعاون مع المديرين الكبار لدعم أهداف القسم بنجاح

القيادة

• يعمل كنموذج يحتذى به ويدفع الالتزام بالقيم والأخلاقيات التنظيمية من قبل موظفي الوظيفة المعينة لضمان إنشاء ثقافة مدفوعة بالقيم داخل البنك.

إدارة التغيير

• يقود إدارة التغيير من خلال تحسين مستمر للأنظمة والعمليات والممارسات الوظيفية مع الأخذ في الاعتبار المعايير العالمية والتغيرات في بيئة العمل التي تتطلب خطط عمل استباقية.
• يحدد استباقيًا ويقدم حلولًا لأي مخاطر استراتيجية تتعلق بالتسليم والقضايا
• يحدد ويحافظ على قائمة بالمبادرات، وينقل مبادرات التحول عبر FAB حسب الحاجة
• يحدد ويستراتيجي مبادرات التحول إلى خارطة طريق قابلة للتنفيذ عبر الأعمال التي تم تسليط الضوء عليها من خلال ملاحظات العملاء، أو غيرها من المبادرات الرئيسية للتحول
• يوفر نتائج عالية الجودة في الوقت المناسب من خلال التحقق من تقدم المشاريع مقابل الجداول الزمنية والإنتاج مقابل معايير الجودة التي وضعتها المجموعة
• يضمن تقديم الجودة من قبل المورد وفقًا لإرشادات البنك، في حالة تطوير وتسليم المناطق الخارجية

التقارير

• يضمن إعداد جميع التقارير الوظيفية في الوقت المناسب بدقة وتلبية متطلبات FAB، والسياسات والمعايير الجودة.
• يجمع ويقدم تقدم المشاريع والخطوات التالية والتحديات المتعلقة بالمشاريع للإدارة حسب الحاجة
• يضمن أن تكون التقارير البرنامجية في الوقت المناسب موجودة وموزعة على المعنيين الرئيسيين / نقاط الاتصال لضمان اتخاذ قرارات مستنيرة حول الأولويات
• يستفيد من فرق الدعم المركزية لتنفيذ المشاريع (تقنية المعلومات، العمليات، الائتمان، إلخ)
• يضمن تقديم الجودة من قبل المورد وفقًا لإرشادات البنك، في حالة تطوير وتسليم المناطق الخارجية