مدير - جدولة سائق الضيوف

The Red Sea Development Company

إدارة عمليات النقل:

• • الإشراف والقيادة والإشراف على تنفيذ نقل الضيوف والإدارة العليا بسلاسة، مع ضمان معايير عالية من جودة الخدمة.
  • مراقبة خدمات النقل في الوقت الحقيقي عبر أنظمة إدارة النقل، ومعالجة المشكلات عند ظهورها لتحقيق الأهداف التشغيلية.
  • الحفاظ على وتطوير علاقات قوية مع أصحاب المصلحة والعملاء.
  • التنسيق مع المجالات والدوائر الوظيفية ذات الصلة لضمان التكامل الفعال في خدمات النقل المتعددة الوسائط.
  • اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة بشأن إعادة تخصيص المهام بسبب ظروف غير متوقعة مثل الأعطال أو الحوادث أو الحوادث.
  • العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع خدمات التنقل الأرضية خلال ساعات العمل.
  • الإشراف على إرسال المركبات لضمان العمليات في الوقت المناسب والفعالة.
  • إدارة الحوادث والحوادث بشكل فعال، والتنسيق مع أصحاب المصلحة والفرق الداخلية ذات الصلة لحل المشكلات وتقليل الانقطاعات.
  • حل وإرسال تقارير CRM لتتبع تفاعلات العملاء والتعليقات وقضايا جودة الخدمة، لضمان الاستجابة لاحتياجات العملاء والتحسين المستمر.
  • الإشراف على العمليات بعد التشغيل، تتبع الأداء وإدارة الموظفين.
  • ضمان الالتزام الصارم بقوانين وأنظمة النقل في المملكة العربية السعودية.

القيادة وإدارة الفريق:

• • قيادة فريق من منسقي النقل وموزعي المركبات والسائقين، مع ضمان الالتزام بمعايير التشغيل وبروتوكولات السلامة وإرشادات رضا العملاء.
  • إجراء إحاطات الفريق، ولقاءات العمل، ومراجعات السلامة للحفاظ على معايير عالية من الكفاءة التشغيلية والسلامة.
    

  • إدارة حضور الموظفين، وحل التحديات التشغيلية الناتجة عن الغيابات، وضمان بقاء تقديم الخدمة دون تأثير.

  • إدارة ساعات العمل وجدولة الموظفين، مع ضمان تخصيص الموارد بشكل فعال للوردية التالية.

    مراقبة الأداء والتقارير:

  • مراقبة وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك الأداء في الوقت المحدد، ورضا الضيوف، واستخدام السائقين وسلوك السائقين.

  • توليد تقارير مفصلة للإدارة العليا لإبلاغ القرارات الاستراتيجية.

    التفاعل مع أصحاب المصلحة والتميز في الخدمة:

  • المشاركة في التخطيط الاستراتيجي لضبط خدمات النقل وفقًا لإرشادات الشركة.

  • التنسيق مع فرق الدعم B2B لضمان تقديم خدمات سلسة.