مدير - جدولة سائق الضيوف

The Red Sea Development Company

إدارة عمليات النقل:

• • الإشراف والقيادة والإشراف على تنفيذ سلس لنقل الضيوف والإدارة العليا، مع ضمان معايير عالية لجودة الخدمة.
  • مراقبة خدمات النقل في الوقت الحقيقي عبر أنظمة إدارة النقل، ومعالجة القضايا عند ظهورها لتلبية الأهداف التشغيلية.
  • الحفاظ على وتطوير علاقات قوية مع أصحاب المصلحة والعملاء.
  • التنسيق مع المجالات الوظيفية والأقسام ذات الصلة لضمان الدمج الفعال والفعالية في خدمات النقل متعددة الوسائط.
  • اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة بشأن إعادة توزيع المهام بسبب ظروف غير متوقعة مثل الأعطال والحوادث أو الحوادث.
  • التصرف كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع خدمات التنقل الأرضية خلال ساعات العمل.
  • الإشراف على إرسال المركبات مع ضمان العمليات في الوقت المناسب والفعالة.
  • إدارة الحوادث والحوادث بشكل فعال، بالتنسيق مع أصحاب المصلحة ذوي الصلة والفرق الداخلية لحل المشكلات وتقليل الاضطرابات.
  • حل وتقارير CRM تصعيد لتتبع تفاعلات العملاء والتعليقات وقضايا جودة الخدمة، مع ضمان الاستجابة لاحتياجات العملاء والتحسين المستمر.
  • الإشراف على عمليات ما بعد التشغيل، وتتبع الأداء، وإدارة الموظفين.
  • ضمان الالتزام الصارم بقوانين وأنظمة النقل في المملكة العربية السعودية.

القيادة وإدارة الفريق:

• • قيادة فريق من منسقي النقل والموزعين والسائقين، مع ضمان التزامهم بالمعايير التشغيلية وبروتوكولات السلامة وإرشادات رضا العملاء.
  • إجراء اجتماعات توجيهية للفريق، ومناقشات حول أدوات العمل، ومراجعات السلامة للحفاظ على معايير عالية من الكفاءة التشغيلية والسلامة.
    

  • إدارة حضور الموظفين، وحل العقبات التشغيلية الناتجة عن الغيابات، وضمان عدم تأثر تقديم الخدمة.

  • إدارة ساعات العمل وجدولة الموظفين، مع ضمان تخصيص الموارد بشكل فعال للورديات التالية.

    مراقبة الأداء وإعداد التقارير:

  • مراقبة وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، بما في ذلك الأداء في الوقت المحدد، ورضا الضيوف، واستخدام السائق، وسلوك السائق.

  • إعداد تقارير مفصلة للإدارة العليا لإبلاغ القرارات الاستراتيجية.

    مشاركة أصحاب المصلحة والتميز في الخدمة:

  • المشاركة في التخطيط الاستراتيجي لضمان توافق خدمات النقل مع إرشادات الشركة.

  • التنسيق مع فرق الدعم B2B لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.