مدير - جدولة سائق الضيوف

The Red Sea Development Company

إدارة عمليات النقل:

• • الإشراف على تنفيذ عمليات نقل الضيوف والإدارة العليا بسلاسة، مع ضمان معايير عالية من جودة الخدمة.
  • مراقبة خدمات النقل في الوقت الفعلي عبر أنظمة إدارة النقل، ومعالجة القضايا عند ظهورها لتحقيق الأهداف التشغيلية.
  • الحفاظ على تطوير علاقات قوية مع أصحاب المصلحة والعملاء.
  • تنسيق مع المجالات والدوائر المعنية لضمان التكامل الفعال في خدمات النقل متعددة الوسائط.
  • اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة بشأن إعادة تخصيص المهام بسبب ظروف غير متوقعة مثل الأعطال أو الحوادث أو الأحداث.
  • تكون نقطة الاتصال الأساسية لجميع خدمات التنقل البرية خلال ساعات العمل.
  • الإشراف على إرسال المركبات لضمان عمليات فعالة وفي الوقت المناسب.
  • إدارة الحوادث والحوادث بفعالية، بالتنسيق مع أصحاب المصلحة والفرق الداخلية المعنية لحل المشكلات وتقليل الاضطرابات.
  • حل وتقديم تقارير CRM لتتبع تفاعلات العملاء، والتعليقات، وقضايا جودة الخدمة، مع ضمان الاستجابة لاحتياجات العملاء والتحسين المستمر.
  • الإشراف على العمليات بعد التشغيل، وتتبع الأداء، وإدارة الموظفين.
  • ضمان الامتثال الصارم لقوانين وأنظمة النقل في المملكة العربية السعودية.

القيادة وإدارة الفريق:

• • قيادة فريق من المنسقين، والموزعين، والسائقين، مع ضمان التزامهم بالمعايير التشغيلية، وبروتوكولات السلامة، وإرشادات رضا العملاء.
  • إجراء إحاطات فريقية، والحديث عن الأدوات، ومراجعات السلامة للحفاظ على معايير عالية من الكفاءة التشغيلية والسلامة.
    

  • إدارة حضور الموظفين، وحل التحديات التشغيلية الناتجة عن الغيابات، وضمان بقاء تقديم الخدمة غير متأثر.

  • إدارة الساعات الإضافية وجدولة الموظفين، مع ضمان تخصيص الموارد بشكل فعال للوردية التالية.

    مراقبة الأداء والتقارير:

  • مراقبة وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، بما في ذلك الأداء في الوقت المحدد، ورضا الضيوف، واستخدام السائقين وسلوكهم.

  • إنشاء تقارير مفصلة للإدارة العليا لإبلاغ القرارات الاستراتيجية.

    مشاركة أصحاب المصلحة وتميز الخدمة:

  • المشاركة في التخطيط الاستراتيجي لتنسيق خدمات النقل وفقًا لإرشادات الشركة.

  • تنسيق مع فرق الدعم B2B لضمان تقديم خدمة سلسة.