مدير - علاقات الضيوف

Wynn Al Marjan Island

حول الوظيفة:

وين الجزيرة مارجان تسعى حاليًا إلى تعيين مدير - علاقات الضيوف للانضمام إلى فريق علاقات الضيوف في المنتجع.

المسؤوليات والمهام الأساسية لهذه الوظيفة هي:

• التفاعل مباشرة مع الضيوف لمعالجة الاستفسارات والقلق واحتياجات استعادة الخدمة.

• توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للأقسام ذات الصلة (التدبير المنزلي، المرافق، الطعام والشراب) لحل المشكلات.

• التنسيق مع المرافق لطلبات صيانة الغرف العاجلة وضمان اتخاذ إجراء سريع.

• مراقبة وتتبع قضايا الضيوف من البداية حتى الإغلاق، مع ضمان المتابعة والرضا.

• توثيق جميع تفاعلات الضيوف وحلولها في أنظمة CRM للمسؤولية والإبلاغ.

• التعاون مع مدير علاقات الضيوف لتنفيذ استراتيجيات استعادة الخدمة والحفاظ على معايير فوربس 5 نجوم.

• إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن ملاحظات الضيوف وأوقات حل القضايا.

• المساعدة في تدريب أعضاء الفريق على بروتوكولات تفاعل الضيوف وعمليات استعادة الخدمة.

• الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المتكررين والعملاء المميزين لتعزيز الولاء.

• تصعيد القضايا غير المحلولة أو المعقدة إلى القيادة العليا بسرعة.

• الحفاظ على تعاون وثيق مع فريق إدارة المخاطر لدعم مطالبات إصابة الضيوف وفقدان/تلف الممتلكات الشخصية.

• الريادة في عناصر خدمة فوربس الخمس نجوم عبر جميع عمليات الأقسام ونقاط تفاعل الضيوف.

حولك:

المرشح المثالي لهذه الوظيفة سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

• الخبرة: الحد الأدنى 5-7 سنوات في الضيافة الفاخرة، مع وجود 3 سنوات على الأقل في علاقات الضيوف أو أدوار مكتب الاستقبال.

• مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية للتفاعل المباشر مع الضيوف.

• القدرة على التنسيق عبر عدة أقسام وإدارة الأولويات بفعالية.

• إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة الفنادق.

• الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ العربية تعتبر ميزة إضافية.

• مظهر مهني والتزام بمعايير العلامة التجارية.