مدير - علاقات الضيوف

Wynn Al Marjan Island

حول الوظيفة:

وين أل مرجان آيلاند تبحث حاليًا عن مدير - علاقات الضيوف للانضمام إلى فريق علاقات الضيوف في المنتجع.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية لهذا الدور هي:

• التفاعل مباشرة مع الضيوف لمعالجة الاستفسارات والمخاوف واحتياجات استرداد الخدمة.

• توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للأقسام المعنية (التنظيف، المرافق، الطعام والشراب) لحل المشكلات.

• التنسيق مع المرافق لطلبات صيانة الغرف العاجلة وضمان اتخاذ إجراءات سريعة.

• مراقبة وتتبع مشكلات الضيوف من البداية حتى الإغلاق، مع ضمان المتابعة والرضا.

• توثيق جميع تفاعلات الضيوف وحلولها في أنظمة إدارة علاقات العملاء للمسؤولية والتقارير.

• التعاون مع مدير علاقات الضيوف لتنفيذ استراتيجيات استرداد الخدمة والحفاظ على معايير Forbes 5-Star.

• إعداد التقارير اليومية والأسبوعية حول ملاحظات الضيوف وأوقات الحلول.

• المساعدة في تدريب أعضاء الفريق على بروتوكولات تفاعل الضيوف وعمليات استرداد الخدمة.

• الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المتكررين والعملاء من كبار الشخصيات لتعزيز الولاء.

• تسريع القضايا غير المحلولة أو المعقدة إلى القيادة العليا بسرعة.

• الحفاظ على تعاون وثيق مع فريق إدارة المخاطر لدعم مطالبات إصابة الضيوف وفقدان/تلف الممتلكات الشخصية.

• الدفاع عن عناصر خدمة Forbes Five-Star عبر جميع عمليات الأقسام ونقاط تواصل الضيوف.

عن أنتم:

المرشح المثالي لهذه الوظيفة لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

• الخبرة: من 5 إلى 7 سنوات في الضيافة الفاخرة، مع وجود 3 سنوات على الأقل في علاقات الضيوف أو أدوار مكتب الاستقبال.

• مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية للتفاعل المباشر مع الضيوف.

• القدرة على التنسيق عبر عدة أقسام وإدارة الأولويات بفعالية.

• إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة الفنادق.

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ تعتبر العربية ميزة إضافية.

• سلوك مهني والتزام بمعايير العلامة التجارية.