مدير - مكتب المساعدة

Qiddiya Investment Company

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

5 - 7 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

شركة قديya للاستثمار في طليعة تطوير تجارب ترفيهية وتحويلية في المملكة العربية السعودية. نحن نسعى حاليًا لتوظيف مدير - مكتب المساعدة م dedicated لقيادة عمليات دعم العملاء لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن ضمان تقديم خدمة استثنائية والاستجابة لقضايا تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بأصحاب المصلحة الداخليين لدينا.

المسؤوليات الرئيسية
  • الإشراف على العمليات اليومية لمكتب المساعدة، وإدارة طلبات الدعم، وضمان الحل في الوقت المناسب للمشكلات.
  • تطوير وتنفيذ وصيانة سياسات وإجراءات مكتب المساعدة لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
  • تدريب وإرشاد وقيادة فريق من الفنيين لدعم لتعزيز نهج يركز على العميل وتحسين مهاراتهم الفنية.
  • مراقبة مؤشرات أداء مكتب المساعدة، مثل أوقات الاستجابة ورضا العملاء، وتنفيذ التحسينات حسب الحاجة.
  • أن تكون نقطة تصعيد للمسائل التقنية المعقدة، وتوفير الحلول وتسهيل التواصل مع أقسام تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة.
  • التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان الدعم المتكامل والحل الفعال لانقطاع الخدمة.
  • إدارة علاقات البائعين المتعلقة بأدوات وتقنيات مكتب المساعدة، وضمان تلبية احتياجات التشغيل.
  • تجميع وتقديم تقارير منتظمة للإدارة حول أداء مكتب المساعدة ومجالات التحسين.
  • البقاء على اطلاع على الاتجاهات والأساليب الجديدة في تكنولوجيا المعلومات لتحسين عمليات مكتب المساعدة باستمرار.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
  • 5+ سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور إداري أو إشرافي.
  • فهم قوي لمبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات.
  • إجادة في برامج مكتب المساعدة وأنظمة التذاكر.
  • مهارات قيادة وبناء فريق ممتازة مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين.
  • مهارات اتصال وتواصل شخصية استثنائية لفعالية التواصل مع أصحاب المصلحة.
  • قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية مع عقلية موجهة نحو الخدمة.
  • القدرة على العمل بشكل فعال تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.

حزمة فوائد شاملة

القطاع المهني للشركة

  • تسلية
  • ترفيه
  • ملاهي

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مدير - مكتب المساعدة

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Qiddiya Investment Company

https://apply.workable.com/qiddiya-investment-company-1/j/3D2507FFE1/

وظائف مماثلة

منسق تكنولوجيا المعلومات

Confidential Company

  • 2 - 7 سنوات
  • الرياض، المملكة العربية السعودية

L2 - مهندس دعم فني

قائد أنظمة مكتب الخدمة

Confidential Company

  • 5 - 8 سنوات
  • الدمام/الخبر/المنطقة الشرقية - المملكة العربية السعودية

مهندس دعم تقنية المعلومات

دعم تكنولوجيا المعلومات

For home appliances

  • 1 - 3 سنوات
  • القصيم - المملكة العربية السعودية
عرض الكل