مدير في الخدمة Marriott International

دعم عمليات الملكية واحتياجات علاقات الضيوف

• يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الملكية والأهداف ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للملكية.
• يتواصل أي تغييرات على المعايير المعمول بها إلى القسم المعني في الوقت المناسب.
• يُرسل نسخة من تقرير MOD إلى جميع الأقسام يوميًا.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.

دعم أهداف الربحية

• يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
• يستعرض مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والعمليات، والأهداف المالية.
• يستعرض البيانات المالية، وتقارير المبيعات والنشاط، وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف ولتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.

إدارة تجربة الضيف

• يتدخل في أي موقف للضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الملكية، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
• يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يوفر المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب.
• يعمل كقائد في عرض مهارات ضيافة متميزة.
• يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يضمن أن الموظفين يفهمون توقعات ومعايير خدمة العملاء.
• يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء الملكية للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة والرضا العام.
• يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
• يسجل مشاكل الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.

المساعدة في أنشطة الموارد البشرية

• يشارك حسب الحاجة في تحقيق التحقيقات في حوادث الموظفين والضيوف.
• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم التغذية الراجعة للأفراد.
• يجري جولات تفتيش منتظمة في المنشأة بأكملها من حيث المظهر، والسلامة، والتوظيف، والأمن، والصيانة.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
• يضمن أن الموظفين يتلقون تدريبًا متقاطعًا لدعم العمليات اليومية بنجاح.
• يضمن أن سياسات الملكية يتم تطبيقها بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق تكتمل وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs وLSOPS) وتدعم عملية مراجعة الأقران.
• يفهم، وإذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحريق، إلخ.