مدير التميز التشغيلي

Client of Talentmate

معلومات عنا

وصف الوظيفة

DMCC هي كيان حكومي تأسس في 2002 لتعزيز تدفقات التجارة السلعية من خلال دبي. نقوم بمجموعة من الأدوار التي تستمر في وضع دبي كوجهة مفضلة لتجارة السلع العالمية وDMCC كأفضل منطقة حرة في العالم.

ملف الشركة:

DMCC هو مركز للتجارة العالمية. يقع المقر الرئيسي في دبي، DMCC هي المنطقة الحرة الأكثر تواصلًا في العالم، موطن لأكثر من 25,000 شركة عضو والمحور الرائد للتجارة والمشاريع للسلع. سواء كان ذلك من خلال تطوير أحياء نابضة بالحياة مع عقارات عالمية المستوى مثل أبراج بحيرة الجميرا وأبتاون دبي المرتقبة بشغف أو تقديم خدمات أعمال عالية الأداء، توفر DMCC كل ما تحتاجه مجتمعها الديناميكي للعيش والعمل والازدهار. صُنعت للتجارة، تفتخر DMCC بالحفاظ على وتعزيز موقع دبي كمكان للتجارة العالمية اليوم ولوقت طويل في المستقبل.

ملخص الدور:

إدارة التحسين المستمر لعمليات DMCC التشغيلية من خلال تطوير معايير على مستوى المؤسسة، وتبسيط وأتمتة سير العمل، وتنفيذ أطر قياس الأداء المستندة إلى البيانات لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة وتجربة العملاء والامتثال للوائح الإمارات العربية المتحدة وأفضل الممارسات العالمية.

المسؤوليات الرئيسية:

• ضمان تدفق الاستراتيجية الإدارية بشكل فعال إلى خطط العمل الخاصة بالأقسام لضمان التوافق العمودي والتكامل الأفقي مع استراتيجيات الأقسام الأخرى.
• إدارة تحقيق الأهداف المعينة بشكل فعال من خلال قيادة القسم عن طريق تحديد الأهداف الفردية، وإدارة الأداء، وتطوير وتحفيز الموظفين لتعظيم الأداء.
• قيادة مبادرات تطوير المواهب للقسم المعين، بالتعاون مع الخبراء وبالتالي ضمان توافر المواهب لتلبية متطلبات العمل.
• إدارة إعداد وتوصية ميزانية القسم ومراقبة الأداء المالي مقابل الميزانية مع ضمان إجراء جميع الأنشطة وفقًا للإرشادات المعتمدة.
• تصميم وإدارة وضمان تنفيذ فعال لسياسات وإجراءات وضوابط القسم التي تغطي جميع مجالات نشاط القسم المعين بحيث يتم الوفاء بجميع المتطلبات الإجرائية/التشريعية ذات الصلة أثناء تقديم خدمة ذات جودة وفعالية من حيث التكلفة.
• ضمان الوعي والتوافق مع دليل الامتثال الخاص بالمنظمة ومدونة الأخلاق.
• قيادة تحديد الفرص لتحسين الاستدامة والأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية وتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف.
• ضمان إعداد جميع تقارير القسم في الوقت المناسب وبشكل دقيق وتلبية متطلبات DMCC ومتطلبات القسم والسياسات والمعايير الجودة.
• إدارة إعداد ومراجعة أطر التميز التشغيلي من خلال تحليل أفضل الممارسات في الصناعة، والمتطلبات التنظيمية، وأهداف DMCC الاستراتيجية لضمان التوافق مع لوائح الإمارات العربية المتحدة والمقاييس المعترف بها دوليًا، مما يعزز مكانة DMCC كمركز عالمي للمنطقة الحرة والسلع.
• ضمان دمج أفضل الممارسات في العمليات التشغيلية من خلال البحث في المعايير العالمية للمنطقة الحرة ومركز السلع لتعزيز ريادة DMCC في السوق.
• تحديث الأطر التشغيلية بالتعاون مع المعنيين الداخليين من أجل تعزيز الرشاقة والامتثال والاستجابة لاحتياجات العمل المتطورة.
• إدارة تطوير برامج التدريب والتوعية للفرق التشغيلية لضمان التبني الفعال للمعايير والإرشادات التي تم تنفيذها حديثًا.
• تحليل ورسم خرائط سير العمل عبر الوظائف من خلال مراجعة عمليات الترخيص وإدارة الممتلكات والامتثال ودعم الأعضاء وتحديد عدم الكفاءة والاختناقات.
• الاستفادة من منهجيات التميز التشغيلي مثل Lean وSix Sigma وKaizen من أجل تعزيز الإنتاجية والفعالية التشغيلية.
• مراجعة تخصيص الموارد عبر وحدات الأعمال من خلال تقييم توزيع عبء العمل واعتماد العمليات لتحسين جودة الخدمة وتقليل التكاليف التشغيلية.
• توصية حلول الأتمتة والرقمنة من خلال التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والوظائف لتحديد عدم الكفاءة وتنفيذ تحسينات مدفوعة بالتكنولوجيا لتبسيط العمليات وتحسين تقديم الخدمة.
• تضمين اعتبارات الرقمنة وتجربة العملاء (CX) في كل مبادرة للتميز التشغيلي، موائمة النتائج المستهدفة مع مقاييس CX الرئيسية
• إدارة تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) من خلال تصميم مقاييس تعكس أولويات DMCC التشغيلية ومراقبة اتجاهات الأداء لقياس الكفاءة والإنتاجية وجودة الخدمة.
• الإشراف على إنشاء لوحات معلومات الأداء من خلال دمج تحليلات البيانات في الوقت الحقيقي لتزويد القيادة برؤى قابلة للتنفيذ وتمكين اتخاذ قرارات مستنيرة.
• دعم رؤساء الوظائف في تحديد أهداف الأداء من خلال تقديم توصيات مستندة إلى البيانات لمواءمة الأهداف التشغيلية مع الأهداف الاستراتيجية لـ DMCC.
• ضمان الامتثال التشغيلي للوائح الإمارات العربية المتحدة ومعايير DMCC من خلال تضمين أطر الحوكمة في العمليات اليومية للحفاظ على النزاهة التنظيمية والشفافية المؤسسية.
• تقييم التحديثات التنظيمية، بالتعاون مع الفرق التشغيلية الأساسية من خلال مواءمة السياسات مع تفويضات الامتثال، وتنفيذ تعديلات على العمليات من أجل تقليل التعرض القانوني والاضطراب التشغيلي.
• مراقبة المخاطر التشغيلية من خلال إجراء مراجعات دورية للعمليات التجارية الرئيسية، وتقييم الثغرات المحتملة، وتنفيذ استراتيجيات التخفيف من المخاطر لتعزيز ثقة أصحاب المصلحة وضمان استمرارية الأعمال.
  
  

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة من جامعة معتمدة.
• يُفضل الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة من جامعة معتمدة.
• 7+ سنوات من الخبرة في تحسين العمليات التجارية أو أي مجال ذي صلة.
• المعرفة بلوائح السلطات المحلية والموظفين ستكون ميزة.