مدير - إدارة العلاقات DUBAI PROPERTIES GROUP LLC

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 10 ساعة

الخبرة

6 - 12 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • قيادة، وتوجيه، وتدريب فريق خدمات كبار الشخصيات، وضمان التوافق مع أهداف الشركة ومعايير التميز في الخدمة.
  • توفير ملاحظات أداء مستمرة، وتوجيه، ودعم للفريق لتعزيز المشاركة العالية والاحتفاظ.
  • تطوير وصيانة مجموعة من أفضل الممارسات وإجراءات التشغيل القياسية للتعامل مع تفاعلات العملاء ذوي الثروات العالية.
  • العمل كنقطة تصعيد رئيسية للعملاء ذوي الثروات العالية، وضمان الحل السلس للمخاوف، والاستفسارات، وطلبات الخدمة.
  • بناء وصيانة علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة مع الأفراد ذوي الثروات العالية، ومستثمري العقارات، والمعنيين الرئيسيين.
  • الإشراف على تطوير ملفات تعريف مفصلة للعملاء لتمكين تقديم الخدمة المخصصة للغاية.
  • تصميم وتنفيذ عمليات مخصصة وقوالب تواصل لتعزيز تجربة كبار الشخصيات.
  • إنشاء وإدارة خرائط الرحلة من البداية إلى النهاية للعملاء ذوي الثروات العالية، والتقاط التفاعلات الرئيسية في أنظمة CRM وتحسين نقاط التماس.
  • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتميز في الخدمة وفعالية الفريق، وضمان القياس المستمر وتحسين جودة خدمة كبار الشخصيات وكفاءة العمليات.
  • إدارة المفاوضات المعقدة بشأن نزاعات الخدمة والمسائل التعاقدية، مع تحقيق التوازن بين توقعات العملاء والمصالح التجارية لتعزيز العلاقات المستدامة.
  • ضمان التميز التشغيلي من خلال الالتزام الصارم بأطر الحوكمة، والامتثال التنظيمي، ومعايير الخدمة، mitigating risks and maintaining corporate integrity.
  • العمل عن كثب مع فرق متعددة التخصصات (المبيعات، القانون، العمليات، والتسويق) لتصميم حلول خدمة مخصصة.
  • ضمان تواصل عالي الجودة واستباقي مع العملاء ذوي الثروات العالية في كل مرحلة من مراحل عملية العقار.
  • الإشراف على فحوصات الممتلكات، وعملية snagging، وجداول تسليم المفاتيح لضمان انتقال سلس للعملاء ذوي الثروات العالية.
  • معالجة وحل المشاكل المتعلقة بالمدفوعات، وتعديلات الممتلكات، وتأخيرات الوثائق، والمخاوف بعد التسليم.
  • ضمان توافق جميع خدمات التوصيل مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمعايير التشغيلية الداخلية.
  • مراقبة مقاييس رضا العملاء وتنفيذ استراتيجيات للحفاظ على أو تجاوز درجة رضا 8+.
  • إنشاء تقارير وتحليل بيانات تفاعلات العملاء ذوي الثروات العالية، والملاحظات، وأداء الخدمة لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
  • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومقاييس الخدمة، واستخدام الرؤى لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
  • بدء اجتماعات فريق منتظمة لمناقشة ملاحظات العملاء، والتحديات التشغيلية، ورؤى الأداء.
  • الحفاظ على أعلى معايير التقدير والسرية، وحماية معلومات العملاء النخبة وتعزيز الثقة في جميع التفاعلات.
  • تحديد احتياجات التدريب وإجراء ورش عمل، وجلسات تدريب، وبرامج تعلم خارجية لتعزيز قدرة الفريق على تقديم تجارب عملاء متميزة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • درجة البكالوريوس في الأعمال، العقارات، الضيافة، أو مجال ذي صلة. يفضل درجة الماجستير
  • دبلوم متقدم في إدارة علاقات العملاء / شهادة في إدارة علاقات العملاء - مفضل
  • حد أدنى 6+ سنوات من الخبرة في العقارات الفاخرة، خدمة العملاء الراقية، أو إدارة علاقات كبار الشخصيات.
  • خبرة مثبتة في قيادة فرق عالية الأداء من مديري العلاقات.
  • معرفة قوية بمعاملات الممتلكات الفاخرة، توقعات العملاء ذوي الثروات العالية، ومعايير الخدمة الممتازة.
  • مهارات قيادية، تواصل، حل المشكلات، وإدارة المعنيين ممتازة.
  • خبرة متقدمة في أنظمة CRM، تخطيط رحلة العميل، واستراتيجيات تحسين الخدمة.
  • مهارات تواصل، تفاعل، وحل مشكلات استثنائية.
  • القدرة على التكيف لإدارة احتياجات العملاء المتنوعة، والمواقف عالية الضغط، وبيئات الفريق الديناميكية.
  • قدرات قوية في القيادة وإدارة الفرق مع التركيز على التدريب وتعزيز الأداء.
  • تفكير استراتيجي مع القدرة على تحليل البيانات، وتحديد الاتجاهات، وتنفيذ الحلول.
  • عقلية متمحورة حول العميل مع نهج استباقي في إدارة العلاقات.
  • مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية، مع القدرة على تحديد أولويات المهام، والالتزام بالمواعيد النهائية، والتعامل مع مسؤوليات متعددة.
  • القدرة على التكيف والمرونة للعمل في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • مدير إدارة العلاقات
  • نجاح العملاء
  • إدارة العلاقات

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

DUBAI PROPERTIES GROUP LLC

Dubai Holding Real Estate

Jayanthi

PO Box 500272., Dubai Business Bay, Dubai UAE, Dubai, United Arab Emirates (UAE)

وظائف مماثلة

مساعد لشؤون الاداره

Globe Pathway HR Consultancy

  • 0 - 2 سنوات
  • دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

مساعد مدير - إدارة العلاقات

مدير - إدارة العلاقات

عرض الكل