أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هدف الوظيفة:
قيادة وإدارة إطار الحوكمة لوكالات المبيعات الخارجية (تحديدًا بطاقات الائتمان والرهن العقاري)، وتصميم والإشراف على عمليات حوكمة الحوافز الداخلية والخارجية، وتولي مسؤوليات حوكمة الموردين من البداية إلى النهاية لمجموعة الخدمات المصرفية الشخصية (PBG). هذه الوظيفة حاسمة في ضمان توافق جميع ممارسات المبيعات مع التوقعات التنظيمية والسياسات الداخلية ومعايير مخاطر السلوك.
المسؤوليات الرئيسية:
حوكمة الوكالات الخارجية (بطاقات الائتمان والرهن العقاري)
إنشاء وصيانة إطار حوكمة قوي لوكالات المبيعات من الطرف الثالث.
الإشراف على مراجعات الجودة الدورية، بما في ذلك:
- تدقيق المكالمات والتحقق من الدرجات.
- التحقق من التأشيرات والمستندات لموظفي الوكالة.
- الامتثال لسجل عدم الاتصال (DNCR) والالتزام بالتسويق الهاتفي.
- مراقبة صلاحية عقود الوكالة ودورات التجديد.
- تحليل الشكاوى ومراجعة الأداء غير المعتاد.
التعاون مع مديري تطوير الأعمال (BDMs) وفرق المخاطر لضمان توافق أداء الوكالة مع المعايير الداخلية والمتطلبات التنظيمية
حوكمة الحوافز (داخلية وخارجية)
تصميم وتنفيذ هياكل الحوافز التي تعزز سلوك المبيعات الأخلاقية والنتائج الموجهة نحو العملاء.
ضمان توافق خطط الحوافز مع أطر مخاطر السلوك والإرشادات التنظيمية.
مراقبة فعالية الحوافز والتوصية بالتعديلات للتخفيف من مخاطر البيع الخاطئ أو مخاطر السلوك.
الشراكة مع الموارد البشرية والمبيعات والامتثال لتنسيق حوكمة الحوافز مع الأهداف التنظيمية الأوسع.
حوكمة الموردين (على مستوى PBG)
تولي حوكمة جميع الموردين الذين يدعمون عمليات PBG، بما في ذلك التوظيف، ومراقبة الأداء، والامتثال للعقود.
قيادة مراجعات دورية للموردين وتقييمات المخاطر.
ضمان الالتزام بالسياسات الداخلية، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، والالتزامات التنظيمية.
العمل كحلقة وصل رئيسية بين BRG والمشتريات/القانونية بشأن الأمور المتعلقة بالموردين.
إشراف على مخاطر السلوك
مراقبة وتقييم السلوكيات عبر الفرق التي تتعامل مع العملاء لضمان توافقها مع المعايير الأخلاقية والتوقعات التنظيمية.
تحديد والتخفيف من المخاطر المتعلقة بالسلوك في السوق، والبيع الخاطئ، والتفاعلات غير المناسبة مع العملاء.
دعم تنفيذ سياسة السلوك في السوق للحفاظ على نتائج عادلة للمستهلكين وحماية نزاهة السوق.
إدارة مخاطر تجربة العملاء
تقييم رحلات العملاء ونقاط الاتصال لتحديد المخاطر التشغيلية أو السلوكية التي قد تؤثر سلبًا على رضا العملاء.
التعاون مع فرق المنتجات والخدمات والامتثال لضمان تصميم وتقديم الخدمات المصرفية الموجهة نحو العملاء.
دفع المبادرات التي تعزز الشفافية والاستجابة والتخصيص في تفاعلات العملاء.
تفاعل مع أصحاب المصلحة
العمل كنقطة اتصال رئيسية للتدقيقات الداخلية، والمراجعات التنظيمية، وتصعيد شكاوى العملاء.
تقديم التدريب والإرشاد للموظفين في الصف الأمامي حول الوعي بمخاطر السلوك ومعايير تجربة العملاء.
تحسين مستمر
قيادة مراجعات الحوادث المتعلقة بالسلوك وتعليقات العملاء لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ إجراءات تصحيحية.
تعزيز ثقافة السلوك الأخلاقي، والمساءلة، والتعلم المستمر عبر المنظمة.
أخرى
فهم خبير في لوائح CPR.
خبرة في المبادرات المتعلقة بالسلوك في السوق والتدقيقات
مهارات تحليل الأسباب الجذرية والقدرة على تحويل القضايا إلى فرص
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو إدارة المخاطر أو مجال ذي صلة.
الشهادات المهنية في الامتثال أو المخاطر أو التدقيق (مثل ICA و CRMA و CISA) تعتبر ميزة.
خبرة لا تقل عن 7 سنوات في البنوك أو المخاطر/الامتثال والتواصل مع العملاء. خبرة مثبتة في مخاطر السلوك، وإدارة المبيعات، وإشراف الموردين. فهم قوي للبيئة التنظيمية في الإمارات والممارسات المصرفية المحلية. خبرة في إدارة علاقات الطرف الثالث وإطارات الحوافز.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Commercial Bank of Dubai
Operating in the UAE for over 50 years, CBD manages the financial requirements of some of the largest corporates and businesses operating in the country, driving the UAE economy. Over the years, CBD has transformed into a progressive and modern banking institution winning multiple awards for its digital initiatives, credit cards, bank accounts, mobile app features and services. CBD has been recognized as the number one bank in the UAE on the Forbes list of The World s Best Banks 2022. As we continue to build upon our successes, we are looking for ambitious individuals who are passionate about the banking and finance industry and the markets in which CBD operates. Just as important to us is your ability to demonstrate a talent for dealing with people - your colleagues and our customers and delivering service that really goes the extra mile.
https://www.comeet.com/jobs/cbd/14.007/manager-sales-governance--oversight/5F.E5E