إدارة الموردين المديرين

talabat

تحديد وقيادة الأهداف السنوية للBPOs وعمليات التعهيد بما يتماشى مع اتجاه واستراتيجية العمليات، والتي تشمل إطلاق مواقع جديدة ودفع أداء جميع BPOs من خلال التعاون مع وظائف الدعم الداخلية (WFM، الجودة، وتدريب العمليات) بالإضافة إلى التواجد على الأرض (داخل مكاتب BPOs) لمراقبة ودفع الأداء نحو الأهداف المرغوبة.

تطوير وتنفيذ استراتيجيات لدفع التحسين المستمر في أداء المستوى الموقع، والجودة، والكفاءة

تحديد ومعالجة الفجوات في العمليات وفرص التحسين بشكل استباقي، واتخاذ إجراءات تصحيحية حتى فريق القيادة، مثل إنهاء عمل الوكلاء، وتقليل الساعات، وتغيير إدارة الموقع، وإدارة الفواتير، وتأمين أفضل الصفقات مع الحفاظ على أعلى جودة.

تطوير وتنفيذ استراتيجيات تخطيط القوى العاملة لضمان مستويات التوظيف المثلى ومزيج المهارات على مستوى الموقع

الإشراف على توظيف الموظفين على مستوى الموقع، بما في ذلك المديرين والمشرفين، لضمان أن لديهم الملفات الشخصية المطلوبة.

تنسيق وإدارة بائعي BPO للشركة ومواقع تقديم الخدمة

مراقبة وتحليل بيانات أداء البائعين، ودفع التحسين المستمر والتقليل، بما في ذلك إجراء تحليلات الفجوات وتقييمات المخاطر لدفع القرارات الاستراتيجية. يتضمن ذلك اتخاذ قرارات بشأن التفاوض وتجديد عقود البائعين

إعداد وتقديم تقارير شاملة حول أداء المستوى الموقع، مع تسليط الضوء على المؤشرات الرئيسية، والاتجاهات، والتوصيات

المشاركة في اجتماعات متعددة الوظائف لمناقشة عمليات المستوى الموقع والتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين

ضمان الامتثال للتنظيمات والسياسات والمتطلبات الأمنية ذات الصلة على مستوى الموقع

الحفاظ على مستودع مركزي لبيانات المستوى الموقع، والعقود، وسجلات الأداء

البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة، والاتجاهات، والمعايير في إدارة أداء الموقع وتحسين القوى العاملة

التعاون مع الفرق الداخلية والبائعين لتطوير وتنفيذ حلول مبتكرة تدفع التميز التشغيلي.