مدير - خدمات الفيلات

Wynn Al Marjan Island

عن الوظيفة:

تبحث وين أل مرجان آيلاند حاليًا عن مدير - خدمات الفيلات للانضمام إلى فريق خدمات الفيلات في المنتجع.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية لهذه الدور هي:

• قيادة وإشراف وتحفيز فريق خدمات الفيلات لتقديم خدمة عالمية المستوى.

• الإشراف على العمليات اليومية للفيلات، بما في ذلك وصول الضيوف، مغادرتهم، وتجاربهم داخل الفيلات.

• التأكد من تلبية جميع طلبات الضيوف والمتطلبات الخاصة بشكل سريع ومهني.

• مراقبة وصيانة معايير تقديم الفيلات، النظافة، والصيانة.

• إدارة الجدولة، وتوزيع المهام، وتقييم الأداء لفريق الفيلات.

• التعامل مع تعليقات الضيوف، وحل المشكلات، وتصعيد القضايا عند الحاجة.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف، وسجلات الخدمة، والتقارير التشغيلية.

• دعم إدارة المخزون وطلب المستلزمات واللوازم.

• الحفاظ على سرية صارمة ومعايير الخصوصية في جميع الأوقات.

• تقديم تجربة وصول ومغادرة لا مثيل لها لضيوف WMI VIP

• الإشراف وتنسيق خدمات الفيلات والأقسام ذات الصلة الأخرى وإدارة كل نقطة اتصال (موظف الباب، المكتب الأمامي، الخادم) لضمان تجربة ضيف لا تُنسى وسلسة

• إدارة فريق خدمات الفيلات والتأكد من أنهم يقدمون معايير WMI العالية للجودة، الخدمة ورضا الضيوف في كل جانب من جوانب تجربة الضيف VIP

• مراقبة التزام الفريق بتطبيق وتنفيذ العمليات وفقًا للسياسات والإجراءات المعمول بها

• مراقبة آليات مراقبة الجودة لخدمات الفيلات، بما في ذلك معايير الخدمة، مظهر الموظفين، تقديم المرافق، والصحة والسلامة

• مراقبة وتفتيش الصيانة اليومية لمناطق خدمات الفيلات، والمرافق، والأدوات

• تفتيش غرف الضيوف VIP والتأكد من متابعة الطلبات الخاصة

• معرفة وفهم مرافق وخدمات المنتجع

• مراقبة ملفات تفضيل الضيوف وتتبع ما يحبون وما لا يحبون

• تنفيذ جولات في الممتلكات عند الطلب

• التأكد من دقة حسابات الضيوف والمدفوعات مقابل سجلات المبيعات

• قبول أي مهام ومسؤوليات أخرى محددة من قبل المدير

• التنسيق مع الأقسام ذات الصلة لتلبية احتياجات الضيوف

• تحية ضيوف VIP في المطار عند الحاجة، بما في ذلك الترحيب وتوديع الضيوف المحددين عند وصولهم ومغادرتهم

• الإشراف على حجوزات الضيوف في المطاعم، وحجوزات السبا، وتذاكر العروض، والجولات السياحية وخدمة الليموزين

• توقع والرد على طلبات الضيوف والتعامل مع الشكاوى بسرعة ووفقًا لرضاهم

• تنفيذ إجراءات تصحيحية إذا لزم الأمر والتأكد من المتابعة إذا لم يكن هناك حل فوري

• تقديم ملاحظات للضيوف توصيات، ومشاركة أفكارهم مع الموظفين والإدارة وإدراجها في التخطيط والعمليات

• إنشاء علاقة جيدة مع الضيوف وبناء علاقات مهنية

• التأكد من أن الفريق يحقق أو يتجاوز أهداف خدمة الضيوف

• المساعدة في تصميم التدريب للقسم وكتابة الإجراءات التشغيلية

• توفير الإشراف، والتوجيه والقيادة للفريق لتحقيق أهداف القسم

• إجراء إحاطات يومية ومراجعة ملفات الضيوف القادمين/المقيمين، ونشر معلومات الشركة، وأي معلومات ذات صلة أخرى لفريق خدمات الفيلات

• المساعدة في توظيف، وتدريب، وإشراف، وإدارة خدمات الفيلات وموظفي الدعم

• توجيه، وتحفيز، واستشارة وتقييم الموظفين وتشجيع مشاركتهم في صنع القرار

• الإشراف على جدولة الأوقات والاستراحات والتأكد من أن القوى العاملة تلبي الطلب

• إدارة والموافقة على سجلات الوقت والحضور في الوقت المناسب

• تفويض المهام بشكل عادل ومتوازن بين الفريق وتعزيز العمل الجماعي

• تحديد وتطوير نقاط القوة الفردية لكل عضو في الفريق لتحقيق أداء الفريق الأقصى

• اختبار وتصحيح أي انحرافات عن إجراءات الخدمة بسرعة من خلال التدريب أثناء العمل

• تقييم معايير الخدمة وتنظيم جلسات تدريبية ودورات تنشيطية للموظفين بالتنسيق مع المدرب

• تقديم تحفيز مستمر للموظفين وتطوير الفريق

• تطوير ومشاركة رؤيتك للقسم

• الحفاظ على تواصل فعال مع جميع أعضاء الفريق من خلال توفير ترجمات مكتوبة وشفوية

• مراقبة سلوكيات ومظهر أعضاء الفريق وفقًا لمعايير الشركة

• تعزيز بيئة عمل يشعر فيها الموظفون بالتقدير، والاحترام، والمشاركة، والمساواة والأمان

• تقديم تقرير يومي عن التقدم للمدير

• مراقبة اتجاهات الصناعة والسوق وتوصية التعديلات على الخدمات، والأسعار، ومستويات أجور أعضاء الفريق وفقًا لذلك

• التفاعل مع أعضاء قسم الشركة، والإدارة، والمقاولين بشكل مهني وإيجابي

• حضور اجتماعات القسم واجتماعات بين الأقسام ومشاركة المعلومات ذات الصلة

• تشجيع العلاقات الجيدة، وتعزيز روح الفريق، وضمان تواصل فعال ثنائي الاتجاه ومتعدد الثقافات

• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والامتثال لمدونة السلوك

• البقاء بمظهر مهذب ومنظم وفقًا لمعايير القسم والشركة

• اتباع معايير الصحة والسلامة والسعي لتحسين مستمر لتجنب المخاطر الصحية والإصابات

• المشاركة في برنامج إعادة التدوير بالشركة واتباع انضباط صارم لتقليل، وإعادة استخدام، وإعادة التدوير كلما كان ذلك ممكنًا