موظف مركز الاتصال الطبي
SSC Egypt
نشرت في 4 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيتعين عليك أيضًا دعم الموافقات المسبقة، وتقدير المطالبات، وخدمة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
التفاعل مع العملاء:
- التعامل مع استفسارات العملاء و/أو الأعضاء الواردة، والطلبات، والشكاوى عبر الهاتف، والدردشة، وقنوات البريد الإلكتروني، بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- إجراء مكالمات صادرة للعملاء/الأعضاء المؤمن عليهم للمتابعة، والتوضيحات، والمكالمات المجانية أو مكالمات الرضا وغيرها من المكالمات الصادرة المُعَلَّمَة كحملة صادرة.
- إظهار مهارات تواصل قوية، والاستماع النشط، وإظهار التعاطف مع استفسارات العملاء، والمخاوف، والشكاوى، وتقديم معلومات دقيقة ومناسبة و/أو حل.
- اتباع الإجراءات والإرشادات المعمول بها لحل المشكلات.
- ضمان دقة المعلومات المسجلة بعد كل تفاعل.
معرفة المنتج:
- تطوير والحفاظ على فهم شامل لمنتجات أو خدمات المؤسسة، بما في ذلك الميزات، جدول المزايا، الشروط والأحكام، إلخ.
- البقاء على اطلاع بتحديثات خدمة العملاء، وطلبات الشركة لتقديم معلومات دقيقة وذات صلة للعملاء و/أو الأعضاء المؤمن عليهم.
التعاون مع الفريق:
- المساعدة في المهام والأنشطة حسب الطلب من قادة الأقسام و/أو الإدارة.
رضا العملاء وضمان الجودة:
- تقديم خدمة عملاء استثنائية وتجربة عملاء إيجابية مع تلبية جميع مؤشرات الأداء الرئيسية/معايير الخدمة
تحسين العمليات:
- اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم وضمان تطبيق مدونة السلوك دائمًا.
القدرة على التكيف والمرونة:
- التكيف مع الظروف المتغيرة، ومتطلبات العملاء، واحتياجات العمل، مع الحفاظ على الهدوء والاحتراف في المواقف الصعبة
التواصل & علاقات العمل
داخلي
- التنسيق مع أعضاء فريق القسم والأقسام التشغيلية الأخرى.
خارجي
- الرد والتفاعل مع العملاء و/أو الأعضاء المؤمن عليهم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة & المهارات
المؤهلات الدنيا:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال و/أو أي ما يعادلها؛ الشهادات أو التعليم الإضافي في خدمة العملاء يعد ميزة.
- المؤهل/الخلفية الطبية.
الحد الأدنى من الخبرة:
- 6 أشهر إلى سنتين من الخبرة المثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في مركز الاتصال أو بيئة مركز المكالمات.
- الخبرة في صناعة التأمين والرعاية الصحية تعد ميزة.
المهارات الخاصة بالوظيفة:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية ومهارات علاقات شخصية
- مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي والقدرات
- القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة.
- إجادة استخدام برامج وخدمات العملاء، والأنظمة، وأي أدوات ذات صلة أخرى.
- المعرفة الحاسوبية مطلوبة.
- القدرة على العمل في ساعات مرنة / بنظام المناوبات، بما في ذلك المساء، والليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب متطلبات العمل.
المهارات المطلوبة
- تركيز على العملاء
- العمل الجماعي والتعاون، التحفيز الذاتي، الاعتماد عليه، والانفتاح
- حل المشكلات
- التعاطف والصبر
- المعرفة بالخدمات والمنتجات
- الكفاءة عبر الثقافات
- القدرة على التكيف والمرونة
- التعلم المستمر
- إدارة الوقت والمهام المتعددة
- التكيف والمرونة النسخة رقم 2 نموذج وصف الوظيفة - إرشادات عدد الصفحات 3
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف مركز الاتصال الطبي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مسؤول مطالبات طبية كبير
Allianz Partners
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مطالبة تأمين
National Ambulance
- 1 - 4 سنوات
- ابوظبي - الامارات