الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

كمدير لتسجيل التجار، ستقود وتدعم فريق من التنفيذيين المسؤولين عن تفعيل شركاء تابى التجاريين في السعودية والإمارات. ستلعب دوراً حيوياً في تحسين العمليات، ودفع الأداء، وضمان التميز التشغيلي عبر قمع التسجيل.

تتطلب هذه الوظيفة قائدًا دقيقًا واستباقيًا لديه مهارات إدارة الأفراد قوية، وتنظيم استثنائي، ونهج عملي في تطوير الفريق وتنفيذ العمليات. لن تدير فقط سير العمل اليومي والتصعيدات، ولكن أيضًا ستدفع المشاريع الخاصة، وإعداد التقارير، وتحسين العمليات الداخلية لدعم القابلية للتوسع والتحسين المستمر.

ما الذي ستقوم به

قيادة ودعم فريق التسجيل في تفعيل التجار وإدارة الإعدادات والتكوينات الخلفية.
امتلاك وتحسين عمليات التسجيل لضمان السرعة والدقة والتناسق عبر جميع نقاط الاتصال.
إجراء تدقيقات يومية على جودة العمل، وتقدم خط الأنابيب، ونظافة نظام إدارة علاقات العملاء، وضمان معالجة إعادة التعيين، والانقطاع، والعناصر المعلقة.
الإشراف على المتابعات بشأن الطلبات التي تم إسقاطها وإعادة تعيينها، وضمان التواصل مع التجار في الوقت المناسب وتقديم الوثائق.
تقديم تدريب وتوجيه منتظم لأعضاء الفريق لتحسين التواصل، وجودة المكالمات، والتعامل الشامل مع التجار.
مراقبة والحفاظ على خط التسجيل النظيف والفعال عبر الفريق، وضمان الشفافية وتتبع التقدم.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق والفرد، إنشاء التقارير، واستنباط الأفكار لتحسين الأداء وإزالة العوائق.
إنشاء وإدارة لوحات المعلومات الداخلية للتسجيل لمراقبة التقدم، والإشارة إلى المشكلات، وتوجيه اتخاذ القرار.
تطوير وصيانة كتب التشغيل، وقوائم التحقق، وإجراءات التشغيل القياسية لضمان العمليات الموحدة ومراقبة الجودة.
التعاون عبر الوظائف (مع المخاطر، القوانين، تطوير الأعمال، المنتج) لتحسين سير العمل، وحل المشكلات، وتنفيذ تحسينات النظام/العملية.
قيادة تنفيذ الأدوات الجديدة، والسياسات، وتعزيزات النظام، أو البرامج التجريبية ذات الصلة بتدفق التسجيل.
دعم الحالات المعقدة أو المتصاعدة، وضمان الحل السريع والفعال مع الحفاظ على رضا التجار.
دفع التحسين المستمر من خلال تحديد فجوات العمليات واقتراح حلول قابلة للتوسع.

ما الذي يجعلك مناسبًا تمامًا

3-4 سنوات من الخبرة في التسجيل، والعمليات، وإدارة الحسابات، أو نجاح العملاء، مع قيادة فريق مثبتة.
خبرة قوية في إدارة مقاييس الأداء، وضمان الجودة، والتقارير، أو أنظمة إدارة علاقات العملاء.
مهارة في تطوير العمليات، وإنشاء كتب التشغيل، وتوسيع العمليات.
منظم للغاية ودقيق، مع مهارات قوية في إدارة المشاريع والوقت.
تواصل كتابي وشفهي ممتاز في الإنجليزية والعربية.
الراحة في قيادة التغيير من تنفيذ السياسات إلى تنفيذ الأنظمة أو إطلاق البرامج التجريبية.
موجه نحو الفريق مع عقلية استباقية لحل المشكلات وشغف لتحسين تجربة التجار.
خلفية أو اهتمام قوي في التكنولوجيا المالية، أو البرمجيات كخدمة، أو التجارة الإلكترونية هو زائد.

لكي تكون ناجحًا في هذه الوظيفة، نعتقد أنك ستتمتع بما يلي:

مهارات تواصل رائعة، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مع خلفية في نجاح التجار SMEs.
عقلية تجارية وحل المشكلات مع انتباه كبير للتفاصيل، منهجية، مدفوعة بالعمليات وقادرة على التنقل في الحلول غير الواضحة بهدوء لدعم تجارنا.
اهتمام في التكنولوجيا المالية والتجارة الإلكترونية، مع معرفة بمشهد نظام التجارة الإلكترونية (مثل: Magento، Shopify، تكاملات API) يعتبر زائدًا قويًا.

مدير استقبال التجار tabby

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدير استقبال التجار الوظائف التي تم البحث عنها