المونسنيور التدبير المنزلي Marriott International

إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات

يتحقق من أن حالة غرفة الضيوف تم التواصل بها إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.

يقوم بتفتيش غرف الضيوف يوميًا.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة المغادرين المحتملين أو الخروج لإعداد مهام العمل.

يقوم بجرد المخزون للتحقق من كفاية الإمدادات.

يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي المناسب.

يتواصل مع الموظفين بشأن المناطق التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع للتحقق من الفهم.

يشرف على عمليات نوبة التدبير المنزلي اليومية ويتحقق من الالتزام بجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يشارك في الاجتماعات القسم ويواصل التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.

تنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب الموظفين الجدد ويقدم تدريب متابعة حسب الحاجة.

ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.

يحدد جداول الموظفين وفقًا لاحتياجات العمل ويتابع وقت وحضور الموظفين.

يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يتحقق من أن سياسات العقار تُدار بشكل عادل ومتسق، ويتم استكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق ذلك.

يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم الملاحظات للأفراد.

يتحقق من أن تقدير الموظف يحدث في جميع النوبات.

يشارك في برنامج تقدير الموظف المستمر.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشارك في إجراءات تأديب الموظف التدريجي.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يمنح الموظفين القوة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يستجيب للمشاكل والشكاوى من الضيوف ويتعامل معها.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.