دعم تطبيقات الهاتف المحمول

Talentmate

تسعى شركتنا إلى توظيف متخصص دعم تطبيقات موبايل م dedicated and experienced للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات الديناميكي لدينا. تتضمن هذه الدور تقديم المساعدة والدعم الفني للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل مع تطبيقاتنا المحمولة. بصفتك الوسيط بين فريق التطوير لدينا والمستخدمين النهائيين، ستكون مسؤولاً عن ضمان سير العمل بسلاسة وتجربة مستخدم ممتازة. سيكون هدفك الرئيسي هو استكشاف المشكلات، وضمان سلامة النظام، والتعاون مع مختلف الأقسام لتعزيز أداء التطبيق. إذا كنت ملمًا بالتكنولوجيا وتمتلك مهارات ممتازة في حل المشكلات، فقد تكون هذه الوظيفة هي الخطوة المثالية التالية لك.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني الفوري والفعال لمستخدمي تطبيق الموبايل.
• مراقبة أداء التطبيق من حيث الكفاءة ورضا المستخدمين.
• المساعدة في اختبار وتوزيع التحديثات والميزات الجديدة للتطبيق.
• توثيق وحل المشكلات الفنية المبلغ عنها من قبل مستخدمي التطبيق بشكل شامل.
• التعاون مع فريق التطوير لتعزيز وظائف التطبيق.
• تقديم حلول للمشكلات المتكررة والعمل على تحسين تجربة المستخدم.
• تحليل ملاحظات المستخدمين لتوجيه تحسينات وتحديثات التطبيق.
• إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين بشأن وظائف وتحديثات التطبيق.
• ضمان الامتثال لخصوصية البيانات وأمان التطبيق وفقًا للوائح.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى دعم فني أعلى من أجل حل سريع.
• إعداد تقارير مفصلة عن أنشطة دعم التطبيقات والأداء.
• الحفاظ على معرفة محدثة بأحدث التقنيات والاتجاهات في تطبيقات الموبايل.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة مطلوب.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم تطبيقات الموبايل أو دور مشابه.
• إجادة أنظمة التشغيل iOS و Android ووظائفها.
• مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات ضرورية لهذه الوظيفة.
• مهارات اتصال ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، مطلوبة.
• خبرة في أدوات مراقبة التطبيقات وبرامج دعم العملاء.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة قائمة على الفريق.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.