مدير تعلم وتطوير العقارات المتعددة Marriott International

ملخص الوظيفة

يساعد في تعزيز قيم الشركة وفلسفتها ويضمن ربط جميع أنشطة التدريب والتطوير استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة. يعمل مع فريق قيادة الملكية لتحديد ومعالجة احتياجات تطوير الموظفين والمنظمات. يتحمل المنصب مسؤولية ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق نتائج الأعمال المرغوبة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، فلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. يقوم بإجراء تقييمات للاحتياجات، وتصميم وتطوير برامج التدريب، وتسهيل تقديم برامج التدريب المخصصة والشركات. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد الاستثمار.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في الموارد البشرية أو منطقة مهنية ذات صلة؛ مدرب معتمد.

أو

درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا تتطلب خبرة عملية.

الأنشطة الأساسية للعمل

إدارة برامج تدريب الموظفين

يروج ويبلغ الموظفين عن جميع برامج التدريب.

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يساعد الموظفين في تحديد سلوكيات معينة ستساهم في التميز في الخدمة.

يضمن أن الموظفين يتلقون تدريبًا مستمرًا لفهم توقعات الضيوف.

يستخدم طرق تدريب فعالة لضمان أن الموظفين لديهم فهم جيد لرضا الضيوف ويمكن أن يظهروا مهارات رضا الضيوف.

يجتمع مع مجموعة التدريب بشكل منتظم لدعم جهود التدريب.

يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تغذية راجعة للأفراد و/أو المديرين.

تقييم فعالية برامج التدريب

يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب.

يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة القضايا.

يتعاون مع القادة العملياتيين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات فنية وقيادية فعالة.

يستعرض بطاقات التعليق، ونتائج رضا الضيوف وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.

يقيس انتقال التعلم من دورات التدريب إلى التشغيل.

يضمن دمج مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.

تطوير خطط وبرامج التدريب والميزانيات

يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (التدريب الخاص بالقسم والتدريب العام للملكية) مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة.

يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.

يقوم بإجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.

ينسق بين برامج التدريب والتطوير الحالية لتحقيق تأثير فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.

يحدد إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.

يطور تدريباً محدداً لتحسين أداء الخدمة.

يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات القسم بمركز على التحسين المستمر.