مدير الليلي OUR HABITAS

وصف الشركة

OUR HABITAS هي مجموعة ضيافة عالمية مدفوعة بالتجارب مكرسة لبناء وتفعيل الفنادق في وجهات ملهمة، مع المجتمع في قلب مهمتنا. مع افتتاحات مثيرة قادمة في تودوس سانتوس، سانتا تيريزا، ولو كابو، نهدف إلى خلق تجارب استثنائية تؤثر بشكل إيجابي على الحياة من خلال تعزيز الروابط الإنسانية الأعمق. انضم إلينا في التزامنا بإعادة تعريف الضيافة وإثراء تجربة السفر.

مدير الليل مسؤول عن الإشراف على سير العمل بسلاسة في المنتجع خلال ساعات الليل، وضمان أعلى مستويات رضا الضيوف والسلامة والخدمة. هذا الدور يعمل كمدير أول في الخدمة خلال نوبة الليل، ممثلًا فريق الإدارة وضمان تشغيل جميع الأقسام بسلاسة وفقًا لمعايير HABITAS.

المسؤوليات الرئيسية

تجربة الضيوف والخدمة
كن نقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى خلال نوبة الليل.
تأكد من تقديم تجربة خدمة دافئة ومحترفة وشخصية لجميع الضيوف، بما يتماشى مع ثقافة HABITAS ومعايير العلامة التجارية.
التعامل مع وصول VIP، وتسجيل الوصول المتأخر، والمغادرة المبكرة مع الانتباه للتفاصيل.
إدارة المواقف غير المتوقعة أو حالات الطوارئ المتعلقة بالضيوف بتعاطف واحترافية وكفاءة.

إدارة العمليات
الإشراف على سير العمل بسلاسة في المكتب الأمامي وبقية الأقسام التشغيلية خلال نوبة الليل.
إجراء جولات ليلية في الممتلكات للتأكد من أن مناطق الضيوف والفيلات والأماكن العامة آمنة ونظيفة ومصانة جيدًا.
الإشراف على ودعم فريق الليل (المكتب الأمامي، الأمن، اللوجستيات، خدمة الضيوف).
التنسيق مع التدبير المنزلي والهندسة والأمن لقضايا عاجلة أو استعادة الخدمة.
مراجعة الوصولات القادمة لليوم التالي، والتأكد من اكتمال التحضيرات، وتحديث ورقة الضيوف المقيمين وفقًا لذلك.
ضمان الامتثال لمعايير التجميل والزي والتفاعل مع الضيوف عبر فرق الليل.

المهام المالية والإدارية
مراقبة والتحقق من جميع المعاملات المالية خلال الليل، بما في ذلك التعامل مع النقد، تسويات بطاقات الائتمان، ودقة الفواتير.
إجراء تدقيق الليل، والتأكد من أن الإيرادات اليومية والتقارير دقيقة ومقدمة في الوقت المحدد.
إعداد تقارير التسليم لفريق الإدارة في الصباح.
مراقبة نسبة الإشغال، تخصيص الغرف، وتقارير التوقعات.

حد أدنى من 3 5 سنوات من خبرة المكتب الأمامي/خدمة الضيوف في المنتجعات الفاخرة أو الفنادق ذات الـ 5 نجوم، مع ما لا يقل عن 1 2 سنة في دور إشرافي/إداري.
معرفة قوية بأنظمة المكتب الأمامي، PMS، وإجراءات تدقيق الليل.
مهارات اتصال وقيادة ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الضغط واتخاذ قرارات سريعة.
مرونة، واهتمام بالتفاصيل، والتزام بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ العربية ولغات أخرى ميزة.

• الاهتمام بالتفاصيل والدقة.

• القيادة والإشراف على الفريق.

• إدارة الوقت والقدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية.

• اتخاذ قرارات أخلاقية ونزاهة.

• القدرة على التكيف في بيئة ديناميكية متعددة الثقافات.

شخصية دافئة وقابلة للتقرب وواثقة.
مهارات قوية في حل المشكلات وعقلية موجهة نحو الضيوف.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتمثيل إدارة المنتجع في الليل.
مستوى عالٍ من النزاهة والاحترافية.

السلامة والأمن
العمل كجهة اتصال طوارئ وقائد في الخدمة لجميع الحوادث المتعلقة بالسلامة، أو الحالات الطبية، أو حالات الطوارئ المتعلقة بالضيوف.
التأكد من أن جميع موظفي الليل يتبعون بروتوكولات الصحة والسلامة والأمن.
الإبلاغ عن الحوادث واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية عند الضرورة.