مدير الليلي OUR HABITAS

وصف الشركة

OUR HABITAS هي مجموعة ضيافة عالمية موجهة نحو التجربة مكرسة لبناء وتفعيل الفنادق في وجهات ملهمة، مع المجتمع في قلب مهمتنا. مع افتتاحات مثيرة قادمة في تو دوس سانتوس، سانتا تيريزا، ولوس كابوس، نهدف إلى خلق تجارب استثنائية تؤثر إيجاباً على الحياة من خلال تعزيز اتصالات إنسانية أعمق. انضم إلينا في التزامنا بإعادة تعريف الضيافة وإثراء تجربة السفر.

مدير الليل مسؤول عن مراقبة التشغيل السلس للمنتجع خلال ساعات الليل، وضمان أعلى مستويات رضا الضيوف، والسلامة، والخدمة. تعمل هذه الوظيفة كمدير أول في الخدمة خلال نوبة الليل، تمثيل فريق الإدارة وضمان عمل جميع الأقسام بسلاسة وفقاً لمعايير HABITAS.

المسؤوليات الرئيسية

تجربة الضيوف والخدمة
العمل كنقطة الاتصال الأساسية لجميع استفسارات الضيوف، الطلبات، والشكاوى خلال نوبة الليل.
ضمان تجربة خدمة دافئة، مهنية، وشخصية لجميع الضيوف، بما يتماشى مع ثقافة ومعايير علامة HABITAS.
التعامل مع وصول VIP، تسجيل الوصول المتأخر، والمغادرات المبكرة مع الاهتمام بالتفاصيل.
إدارة الحالات غير المتوقعة أو حالات الطوارئ الخاصة بالضيوف بتعاطف، واحترافية، وكفاءة.

إدارة العمليات
الإشراف على التشغيل السلس لمكتب الاستقبال والأقسام التشغيلية الأخرى خلال نوبة الليل.
إجراء جولات ليلية في الممتلكات لضمان أمان، نظافة، وصيانة المناطق المخصصة للضيوف، الفيلات، والمساحات العامة.
الإشراف ودعم فريق الليل (مكتب الاستقبال، الأمن، اللوجستيات، خدمة الضيوف).
التنسيق مع خدمات التدبير المنزلي، الهندسة، والأمن بشأن القضايا العاجلة أو استعادة الخدمة.
مراجعة الوصول القادم لليوم التالي، وضمان اكتمال التحضيرات، وتحديث ورقة الضيوف المقيمين وفقًا لذلك.
ضمان الالتزام بمعايير التجميل، الزي، وتفاعل الضيوف عبر فرق الليل.

المهام المالية والإدارية
مراقبة والتحقق من جميع المعاملات المالية خلال الليل، بما في ذلك التعامل مع النقد، تسويات بطاقات الائتمان، ودقة الفواتير.
إجراء تدقيق الليل، وضمان دقة الإيرادات والتقارير اليومية وتقديمها في الوقت المحدد.
إعداد تقارير التسليم لفريق الإدارة في الصباح.
مراقبة إشغال الغرف، تخصيص الغرف، وتقارير التنبؤ.

حد أدنى 3-5 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال/خدمة الضيوف في منتجعات فاخرة أو فنادق 5 نجوم، مع ما لا يقل عن 1-2 سنوات في دور إشرافي/إداري.
معرفة قوية بأنظمة مكتب الاستقبال، PMS، وإجراءات تدقيق الليل.
مهارات تواصل وقيادة ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الضغط واتخاذ قرارات سريعة.
مرن، موجه للتفاصيل، وملتزم بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ اللغة العربية ولغات أخرى ميزة.

• الاهتمام بالتفاصيل والدقة.

• القيادة والإشراف على الفريق.

• إدارة الوقت والقدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية.

• اتخاذ قرارات أخلاقية والنزاهة.

• القدرة على التكيف في بيئة ديناميكية ومتعددة الثقافات.

شخصية دافئة، سهلة الاقتراب، وواثقة.
مهارات قوية في حل المشكلات وعقلية موجهة نحو الضيوف.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتمثيل إدارة المنتجع في الليل.
مستوى عالٍ من النزاهة والاحترافية.

السلامة والأمن
العمل كجهة الاتصال الطارئة والقائد في الخدمة لجميع حوادث السلامة، الحالات الطبية، أو حالات الطوارئ الخاصة بالضيوف.
ضمان اتباع جميع موظفي الليل بروتوكولات الصحة والسلامة والأمن.
الإبلاغ عن الحوادث واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية حسب الحاجة.