مدير الليلي OUR HABITAS

OUR HABITAS هي مجموعة ضيافة عالمية قائمة على التجربة وتهدف إلى بناء وتفعيل الفنادق في وجهات ملهمة، مع المجتمع في قلب مهمتنا. مع افتتاحات مثيرة قادمة في Todos Santos وSanta Teresa وLos Cabos، نهدف إلى خلق تجارب استثنائية تؤثر بشكل إيجابي على الحياة من خلال تعزيز الروابط الإنسانية الأعمق. انضم إلينا في التزامنا بإعادة تعريف الضيافة وإثراء تجربة السفر.

مدير الليل مسؤول عن الإشراف على سير العمل السلس للمنتجع خلال ساعات الليل، لضمان أعلى مستويات رضا الضيوف والسلامة والخدمة. تعمل هذه الوظيفة كمدير أول في الخدمة خلال نوبة الليل، تمثل فريق الإدارة وتضمن أن تعمل جميع الإدارات بسلاسة وفقًا لمعايير Habitas.

المسؤوليات الرئيسية

تجربة الضيف والخدمة
تصرف كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات الضيوف وطلبات الخدمة والشكاوى خلال نوبة الليل.
ضمان تجربة خدمة دافئة ومهنية وشخصية لجميع الضيوف، وفقًا لثقافة ومعايير علامة Habitas.
التعامل مع وصول الضيوف المهمين، وتسجيل الوصول المتأخر، والمغادرة المبكرة مع الاهتمام بالتفاصيل.
إدارة المواقف غير المتوقعة أو حالات الطوارئ للضيوف بتعاطف ومهنية وكفاءة.

إدارة العمليات
الإشراف على سير العمل السلس لمكتب الاستقبال والإدارات التشغيلية الأخرى خلال نوبة الليل.
إجراء جولات ليلية في الممتلكات لضمان أن مناطق الضيوف والفيلات والأماكن العامة آمنة ونظيفة ومُعتنى بها بشكل جيد.
الإشراف ودعم فريق الليل (مكتب الاستقبال، الأمن، اللوجستيات، خدمة الضيوف).
التنسيق مع خدمات تنظيف الغرف والهندسة والأمن لحل المشكلات العاجلة أو استعادة الخدمة.
مراجعة الوصولات القادمة لليوم التالي، وضمان اكتمال الاستعدادات، وتحديث قائمة الضيوف المقيمين وفقًا لذلك.
ضمان الامتثال لمعايير المظهر والزي ومعايير تفاعل الضيوف عبر فرق الليل.

المهام المالية والإدارية
رصد والتحقق من جميع المعاملات المالية خلال الليل، بما في ذلك التعامل مع النقد، وتسويات بطاقات الائتمان، ودقة الفواتير.
إجراء تدقيق الليل، وضمان دقة الإيرادات والتقارير اليومية وتقديمها في الوقت المحدد.
إعداد تقارير التسليم لفريق الإدارة في الصباح.
رصد نسبة الإشغال، وتخصيص الغرف، وتقارير التوقعات.

حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال / خدمة الضيوف في المنتجعات الفاخرة أو الفنادق ذات الخمس نجوم، مع ما لا يقل عن 1 إلى 2 سنة في دور إشرافي / إداري.
معرفة قوية بأنظمة مكتب الاستقبال، ونظام إدارة الممتلكات، وإجراءات تدقيق الليل.
مهارات اتصال وقيادة ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الضغط واتخاذ قرارات سريعة.
مرونة، اهتمام بالتفاصيل، والتزام بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغة العربية ولغات أخرى ميزة.

• الاهتمام بالتفاصيل والدقة.

• القيادة والإشراف على الفريق.

• إدارة الوقت والقدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية.

• اتخاذ قرارات أخلاقية والنزاهة.

• القدرة على التكيف في بيئة ديناميكية متعددة الثقافات.

شخصية دافئة ومتواضعة وواثقة.
مهارات قوية في حل المشكلات وعقلية موجهة نحو الضيوف.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتمثيل إدارة المنتجع في الليل.
مستوى عالٍ من النزاهة والمهنية.

السلامة والأمن
العمل كجهة الاتصال الطارئة والقائد المسؤول عن جميع حوادث السلامة، والحالات الطبية، أو حالات الطوارئ للضيوف.
ضمان اتباع جميع موظفي الليل بروتوكولات الصحة والسلامة والأمن.
الإبلاغ عن الحوادث واتخاذ الإجراءات التصحيحية الفورية حسب الحاجة.