مدير الليلي Marriott International

ملخص الوظيفة

يعمل كمدير العقار المناوب ويقوم بتوجيه جميع عمليات العقار خلال نوبة الليل. يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة خلال نوبة الليل. يمثل إدارة العقار في حل أي موقف متعلق بالضيوف أو العقار. يساعد شخصياً في حل أي مشكلات وإكمال المهام.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 5 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ 3 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

الأنشطة الأساسية للعمل

مراقبة عمليات العقار

يراقب ويضمن الامتثال لجميع الإرشادات المتعلقة بالعمليات.

يضمن أن المشرفين يحتفظون بمستويات كافية من إمدادات القسم.

يضمن أن جميع الموظفين يرتدون الزي الرسمي المناسب وأنهم مهندمون بشكل صحيح (معايير التجهيز في دليل الموظفين).

يضمن أن الموظفين يعملون في بيئة آمنة.

يدير جميع جرد نهاية الفترة.

يوجه ويراقب ويساعد جميع الموظفين المناوبين.

يضمن تحقيق أهداف تتبع الضيوف واستطلاعات رأي الموظفين.

دعم أهداف الربحية والإيرادات

يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط والبيانات الأخرى للأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف ولتحديد المجالات التي تحتاج إلى تقليل التكاليف وتحسين البرامج.

يساعد في الاستجابة وحل جميع مشكلات الضيوف التي يتم تلقيها مباشرة من الضيوف أو من علاقات الضيوف.

يساعد كاتب الحسابات المستحقة في جميع جوانب الوظيفة وفي الحفاظ على جميع الفواتير المستحقة تحت 60 يومًا.

يراقب أن المشرف يقوم بالبحث/معالجة جميع المبالغ المستردة والخصومات في الوقت المناسب.

يدير الخطط والإجراءات للحفاظ على الحد الأدنى من المبالغ المستردة والخصومات.

يضمن أن جميع الموظفين يلتزمون بإجراءات التعامل مع النقد المناسبة ويراقب الفائض/النقص.

يدير ساعات الموظفين.

يعمل مع فريق القيادة في العقار لتحديد وتنفيذ خطط العمل لمنع تكرار مشكلات الضيوف.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يعزز المشاركة في برامج السلامة المتعلقة بالعقار.

يراقب حضور الموظفين ويسجل الغيابات/التأخير.

يعزز العمل الجماعي ومعنويات الموظفين.

يضمن أن جميع الموظفين مدربون على جوانب معينة من وظائفهم وأنهم على دراية بجميع الموارد لمساعدتهم في حل المشكلات.

يبقي الموظفين على اطلاع بشأن الإجراءات والمعايير أو البرامج التشغيلية الجديدة.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ.

يضمن حدوث اتصال مستمر بين الموظفين والمشرفين والإدارة.

يقدم التوجيه للموظفين الجدد ويضمن إدخال جميع المعلومات في الكمبيوتر.

يساعد في توجيه المشرفين لتحقيق أهداف تطويرهم الخاصة.

يشجع علاقات الموظفين من خلال الهدايا، والحفلات، والرحلات.

ينشئ حوافز تعزز خدمة أفضل وأرباح للعقار.

يساعد مدير العمليات في معالجة رواتب الموظفين أسبوعياً.

يستطلع آراء الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن سياسات العقار تُطبق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يجري تقييم الأداء السنوي مع التقارير المباشرة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.