رئيس مراقبة الواجب OCC

RATP Dev

هدف الوظيفة:

رئيس مراقبة الواجب OCC مسؤول عن الإشراف وإدارة جميع الأنشطة التشغيلية داخل مركز التحكم في العمليات (OCC) خلال المناوبات المخصصة لضمان حركة القطارات بشكل آمن وموثوق وفعال. توفر هذه الوظيفة القيادة التشغيلية لموظفي OCC، وتنسق الاستجابة الفورية للحوادث والانقطاعات في الخدمة، وتضمن الاتصال الفعال مع فرق الصيانة، والموظفين الميدانيين، وخدمات الطوارئ، وأصحاب المصلحة الخارجيين.

بصفتها القائد الفضي المعين خلال الحوادث التشغيلية، يلعب رئيس مراقبة الواجب OCC دورًا رئيسيًا في استجابة الطوارئ، واستعادة الخدمة، وإدارة الطاقة الكهربية مع ضمان الامتثال للإجراءات التشغيلية، واللوائح الأمنية، ومعايير أداء الخدمة. تدعم هذه الوظيفة أيضًا تقارير التشغيل، وتطوير الفرق، ومبادرات التحسين المستمر للحفاظ على المعايير العالية من السيطرة التشغيلية وخدمة العملاء.

المسؤوليات / المهام

إدارة العمليات خلال المناوبة

إدارة والإشراف على جميع أنشطة OCC خلال المناوبات المخصصة لضمان تشغيل القطارات بشكل آمن وفي الوقت المحدد وفعال.

الإشراف على مراقبي OCC وموظفي الميدان، وضمان تخصيص المهام بشكل فعال والامتثال للإجراءات والمعايير التشغيلية.

ضمان إجراء تسليم المناوبات بشكل صحيح، مع توصيل جميع الأنشطة التشغيلية بدقة وتسجيلها وإبلاغها.

مراقبة أداء الموظفين خلال المناوبات وتصعيد المخاوف التشغيلية أو السلوكية إلى مدير OCC عند الحاجة.

استجابة الحوادث والطوارئ

العمل كقائد فضي خلال الحوادث والطوارئ، قيادة أنشطة الاستجابة التشغيلية وتنسيق إجراءات التصعيد.

إدارة إجراءات استعادة الخدمة لاستعادة العمليات الطبيعية بشكل آمن وفعال بعد الانقطاعات.

التنسيق مع خدمات الطوارئ، بما في ذلك الشرطة، ورجال الإطفاء، والفرق الطبية، والسلطات الخارجية عند الضرورة.

ضمان تسجيل جميع الحوادث والإجراءات المتخذة وتأثيرات العمليات بدقة وإبلاغ الإدارة.

أداء الخدمة والرقابة التشغيلية

مراقبة عمليات القطارات في الوقت الفعلي للحفاظ على موثوقية الخدمة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية والداخلية.

تنفيذ تدابير تنظيمية تشغيلية لتقليل التأخيرات والانقطاعات في الخدمة.

التنسيق مع فرق الصيانة لضمان توافر واستعداد أسطول القطارات المطلوب.

الإشراف على عمليات الطاقة الكهربية خلال الظروف التشغيلية العادية والمخفضة.

تنسيق الصيانة والهندسة

مراجعة وتفويض طلبات الوصول إلى المسار وتصاريح العمل (PTW) لأنشطة الهندسة والصيانة.

التنسيق والإشراف على أنشطة الصيانة المخطط لها والتصحيح خلال ساعات الخدمة غير العائدية.

إدارة تكوينات المستودع وشبكة الطاقة لدعم أنشطة الصيانة مع ضمان الاستعداد التشغيلي لبدء الخدمة.

إدارة الاتصالات والمعلومات

تقديم تحديثات تشغيلية دقيقة وفي الوقت المناسب إلى مسؤول معلومات خدمة العملاء للإعلانات للركاب.

التواصل مع موظفي OCC وفرق الميدان حول التعليمات التشغيلية، والحوادث، وأنشطة الصيانة، وتحديثات الخدمة.

ضمان بقاء جميع موظفي OCC على دراية بالإشعارات التشغيلية الحالية، والتنبيهات الأمنية، وتحديثات الخدمة.

المؤهلات الأساسية والمعرفة والخبرة

المؤهلات:

درجة بكاليوس في الهندسة، ويفضل أن تكون في الهندسة الكهربائية أو الميكاترونيك.

إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، كتابة وتحدثًا.

المعرفة:

فهم عميق لمفاهيم ومصطلحات السكك الحديدية التقنية.

وعي قوي وتطبيق لمعايير السلامة العامة.

قدرة مثبتة على تصميم وتقديم برامج تدريب تقنية.

معرفة شاملة بأنظمة الإشارات، بما في ذلك تقنيات ATS وATC وCBTC.

الخبرة:

5 - 7 سنوات من الخبرة ذات الصلة، ويفضل أن تكون في قطاع السكك الحديدية أو المترو أو النقل.

تجربة عملية مع عمليات السكك الحديدية وأنظمة الإشارات.

السلوكيات والخبرات المرغوبة

المساءلة: يتولى المسؤولية الكاملة عن نتائج العمليات خلال المناوبة، مع ضمان أن جميع القرارات تعطي الأولوية للسلامة وجودة الخدمة ورضا الركاب.

القيادة تحت الضغط: يظهر قيادة هادئة وحاسمة خلال الحوادث والطوارئ، موجهاً الفرق بكفاءة والحفاظ على السيطرة التشغيلية.

الاتصال: يحافظ على اتصال واضح وفي الوقت المناسب واحترافي مع الفرق الداخلية، والسلطات الخارجية، والجمهور خلال الحالات الروتينية والحرجة على حد سواء.

الوعي بالبيئة: يراقب باستمرار أداء الخدمة ويستجيب بشكل استباقي للتغيرات أو التأخيرات أو الظروف غير الطبيعية مع استراتيجيات تخفيف فعالة.

التعاون: يعمل بفعالية مع مراقبي OCC وموظفي الميدان وفرق الصيانة وخدمة العملاء لضمان تقديم خدمة منسقة ومتسقة.

الامتثال التنظيمي: يلتزم بدقة بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وبروتوكولات السلامة والمتطلبات التنظيمية في جميع الأوقات.

اتخاذ القرارات: يتخذ قرارات مستنيرة وسريعة خلال الانقطاعات التشغيلية، مع السعي دائمًا لتقليل أثر الخدمة والحفاظ على السلامة.

الاهتمام بالتفاصيل: يحافظ على سجلات دقيقة للحوادث وأنشطة المناوبة وأداء العمليات، مما يساهم في التحسين المستمر وتتبع الامتثال.

توجه الخدمة: يعطي الأولوية لتجربة الركاب من خلال ضمان الدقة، ووضوح المعلومات، واستعادة فعالة خلال أوضاع التشغيل المخفضة.

الاحترافية: يمثل فريق OCC بنزاهة وانضباط وتركيز على التميز التشغيلي خلال جميع التفاعلات.